hírek

  • 7 halálos ügyfélszolgálati bűn

    Az ügyfeleknek egyetlen okra van szükségük, hogy idegeskedjenek és elmenjenek. Sajnos a vállalkozások sok ilyen okot kínálnak számukra. Gyakran „a szolgálat 7 bűnének” nevezik őket, és sok vállalat tudtán kívül hagyja, hogy megtörténjen. Ezek általában az első vonalbeli profik alulképzettségének, túlfeszítettségének az eredménye...
    Olvass tovább
  • A legjobb módszerek a korábbi ügyfelek visszaszerzésére

    Az elveszett ügyfelek a lehetőségek hatalmas területét jelentik. A korábbi ügyfelek megértik az Ön termékét és annak működését. Ráadásul gyakran könnyen javítható okok miatt távoztak. Miért mennek el az ügyfelek? Ha tudja, miért távoznak az ügyfelek, sokkal könnyebb visszaszerezni őket. Íme a legfontosabb okok arra, hogy...
    Olvass tovább
  • Hideghívások indítása a megfelelő üzenettel: A potenciális ügyfélkeresés kulcsa

    Kérdezze meg bármelyik eladót, hogy az értékesítés melyik részét nem szereti a legjobban, és valószínűleg ez lesz a válasza: hideghívás. Bármilyen képzett is a konzultatív és ügyfélközpontúságra, egyes értékesítők nem hajlandók a hideghívásokra fogékony potenciális ügyfeleket létrehozni. De ez akkor is egy...
    Olvass tovább
  • Szeretné javítani az ügyfélélményt? Viselkedj úgy, mint egy startup

      Karen Lamb író azt írta: „Egy év múlva azt szeretnéd, bárcsak ma kezdted volna.” A leggyorsabban növekvő startupok ezt a gondolkodásmódot alkalmazzák az ügyfélélmény felé. És minden olyan szervezet, amely javítani akarja az ügyfélélményt, ezt is fel kívánja venni. Ha a revvire gondolsz...
    Olvass tovább
  • Hogyan kombináljuk az e-mailt és a közösségi médiát a jobb ügyfélélmény érdekében

    A legtöbb vállalat e-mailt és közösségi médiát használ az ügyfelekkel való kapcsolattartásra. Kombinálja a kettőt, és maximalizálhatja a vásárlói élményt. Fontolja meg, mennyire hatékony egy kétfejű megközelítés azon alapul, hogy mennyit használnak most mindegyiket a Social Media Today kutatása szerint: az online felnőttek 92%-a...
    Olvass tovább
  • Minden idők legnagyobb eladási mítosza megdöntése

      Az értékesítés egy számjáték, legalábbis így tartja a közmondás. Ha csak elég hívást kezdeményez, elég megbeszélést tart és elegendő prezentációt tart, sikerrel jár. A legjobb az egészben, hogy minden „nem”, amit hallasz, sokkal közelebb visz az „igenhez”. Ez még hihető? Nincs mutatója az értékesítési sikernek.
    Olvass tovább
  • 6 tipp, amit érdemes követni a tárgyalás megkezdése előtt

      Hogyan számíthat arra, hogy „igen”-re jusson a tárgyalásokon, ha a tárgyalás előtt nem jutott el magával az „igen”-ig? Az „igen” kimondása önmagának együttérzéssel, az ügyfelekkel való tárgyalás előtt. Íme hat tipp, amelyek segítenek jól kezdeni a tárgyalásokat...
    Olvass tovább
  • Ha egy ügyfél elutasítja Önt: 6 lépés a visszapattanáshoz

      Az elutasítás minden eladó életének nagy része. És azok az eladók, akiket a legtöbbnél jobban elutasítanak, általában sikeresebbek a legtöbbnél. Megértik a kockázat-nyereség kompromisszumot, amelyet az elutasítás hozhat, valamint az elutasításból szerzett tanulási tapasztalatot. Lépjen hátra, ha olyan helyzetben van...
    Olvass tovább
  • 4 módja annak, hogy megtudja, mire vágynak ügyfelei

      Egyes vállalkozások találgatásokra és intuíciókra alapozzák értékesítési erőfeszítéseiket. A legsikeresebbek azonban mélyreható ismereteket fejlesztenek ki az ügyfelekről, és értékesítési erőfeszítéseiket az ügyfelek igényeinek és céljainak megfelelően alakítják. Igényeik megértése Megértése, mire van szüksége a potenciális ügyfeleknek, lemez...
    Olvass tovább
  • Ideje megindulni az Országos Ügyfélszolgálati Héten

      Függetlenül attól, hogy az ügyféltapasztalattal foglalkozó szakemberek a helyszínen vagy távolról dolgoznak, itt az évszak, hogy megünnepeljük őket, ügyfeleit és a nagyszerű élményeket. Mindjárt itt az Országos Ügyfélszolgálati Hét – és vannak terveink az Ön számára. Az éves ünnepség az első teljes munkahét október...
    Olvass tovább
  • 4 típusú vásárló létezik: Hogyan kell bánni mindegyikkel

      Az eladás sok tekintetben hasonlít a szerencsejátékhoz. A sikerhez mind az üzleti életben, mind a szerencsejátékban jó információra, acélos idegekre, türelemre és higgadtságra van szükség. A potenciális ügyfelek játékának megértése Mielőtt leülne a potenciális ügyfelekkel, próbálja meg meghatározni, milyen játék az ügyfél...
    Olvass tovább
  • Az ügyfelek elkötelezettségének 5 szintje – és mi hajtja igazán a hűséget

      A vásárlók elkötelezettsége a szépséghez hasonlítható – csak bőrig. Szerencsére ebből erősebb kapcsolatot és hűséget építhet ki. A Rice University új kutatása szerint az ügyfelek öt különböző szinten válhatnak elkötelezetté a termékek, szolgáltatások és vállalatok iránt. Egy új s...
    Olvass tovább

Küldje el nekünk üzenetét:

Írja ide üzenetét és küldje el nekünk