Az első ügyfélélmény nagyon hasonlít az első randevúhoz.Eléggé felkeltetted az érdeklődésüket ahhoz, hogy igent mondjanak.De a munkád nincs kész.Többet kell tenned, hogy elkötelezzék őket – és még több randevúhoz ​​is kedvet kapj!Az ügyfélélmény érdekében az alábbiakban négy módszert mutatunk be az elkötelezettség fokozására.

Az ügyfelek elfoglaltak, elzavartak, és a versenytársak ajánlataival bombázzák.Tehát taktikára van szüksége ahhoz, hogy Önre összpontosítson, és veled foglalkozzon.Az American Express szakértőitől származó tippek segítenek.

Neveld őket

Akár B2B, akár B2C helyzetben dolgozik, ügyfelei valószínűleg többet szeretnének tudni arról az iparágról vagy a körülményekről, amelyek miatt vásároltak Öntől.

Szerencsére sokféle módon és időpontban kínálhat nekik szakmai és/vagy személyes fejlődést, így szinte mindig találhatnak valamit, ami illik elfoglalt életükhöz.A marketinges és/vagy az ügyféltapasztalattal foglalkozó csapata valószínűleg már rendelkezik olyan oktatási anyagokkal, amelyek más módon is csomagolhatók az útközbeni tanuláshoz.

Készítsen online tanfolyamokat és podcastokat.Hozzon létre egy könyvtárat a kurzusokból, valamint letölthető tipplapokat vagy fehér papírokat.Népszerűsítse az „oktatási portált” közösségi média csatornáin.Küldjön e-mail üzeneteket, hívja meg az ügyfeleket, hogy hozzáférjenek hozzájuk.Jutalmazd meg őket (talán kedvezménnyel) a tanfolyamok igénybevételéért.

Felugrik

Az új kapcsolatokban élő egyének gyakran részt vesznek a „meglepő kölcsönösségben”, váratlan ajándékokat vagy kedvességeket adva, hogy megmutassák, mennyire törődnek egymással, és hogy a kapcsolat pozitív irányba haladjon.

Ugyanez vonatkozik a vállalkozásokra és az ügyféltapasztalattal foglalkozó szakemberekre, akik megpróbálják életben tartani az új ügyfelek tüzet.

Hozzon létre „felugró” élményeket – rövid, szórakoztató eseményeket fizikai helyszínen vagy online.Hirdesse az eseményt a közösségi média csatornáin.Kipróbálható dolgok: exkluzív flash-eladások a legutóbbi vásárlók számára, hozzáférés az ügyfeleit érdeklő terület szakértőihez, szórakoztató események, például helyi művészetek vagy sport, vagy hozzáférés egy új, releváns könyvhöz.

Személyesen kövesse nyomon

Abban az időben, amikor a legtöbb kommunikáció számítógépeken és alkalmazásokon keresztül történik (nem telefonhanggal), a személyes nyomon követés jobban leköti az ügyfeleket, mint egy szöveges vagy e-mail.

Az ügyfélszolgálati és értékesítési szakemberek az első vásárlás után felhívhatják – még ha hangpostára is mennek –, és megoszthatnak tippet a termék vagy szolgáltatás maximális kihasználásához, esetleg az Ön webhelyére irányítva őket a tippekért.

Személyre szabjon többet

Csakúgy, mint a szerelmes levelek egy kezdő romantikus kapcsolatban, az egyik legjobb módja annak, hogy az ügyfeleket bevonja a szakmai kapcsolatába, a személyre szabott kommunikáció.

Ideális esetben minden üzenetet személyre szab.De valószínűleg túl sokat kell küldenie és válaszolnia minden alkalommal a személyre szabáshoz.Ráadásul az ügyfelek nem várnak személyes választ egy alapvető kérdésre.

De ismerje fel, hogy minden új ügyfélnek nincs szüksége minden üzenetre, amelyet elküld.Ossza fel az ügyfeleket kategóriákba a vásárolt termékek, preferenciáik és demográfiai adataik alapján, hogy biztosan olyan üzeneteket, ajánlatokat és köszöneteket küldjön nekik, amelyek pontosan megfelelnek.

Még jobb, ha CRM-rendszerével nyomon követheti preferenciáikat, és felveszi velük a kapcsolatot, amikor ezek a dolgok eladásra kerülnek, vagy valami hasonló elérhetővé válik.

Forrás: Internetről adaptálva