A járvány felgyorsította a vásárlási szokások változását.Most már nem csak a fiatalabb célcsoport, a digitális bennszülöttek értékelik az online vásárlás kényelmét – hely- és időkorlátok nélkül.Ennek ellenére továbbra is fennáll a vágy a haptikus termékélményre és a főutcai üzletekben való vásárlás közösségi oldalára.

Hol van a hangsúly – az árukon vagy az embereken?

Hogyan lehet a vásárlási élményt úgy kialakítani, hogy az egész család otthonról indulva várja, hogy együtt tölthessen időt a belvárosi üzletekben?Egyrészt mindig a szórakoztatási értékre és az érzelmi vonzerőre kell összpontosítani, az áruk pedig a második helyet foglalják el.Ez azt jelenti, hogy sok kiskereskedőnek új prioritásokat kell felállítania.Jelenleg nagyon gyakori, hogy minden erőfeszítést az árukra vagy a vásárlásra összpontosítanak, és nem a vásárlókra.

A termékek és a márkák másolhatók, de a tapasztalatok nem

Az ügyfelek mindenféle terméket és szolgáltatást megtalálhatnak az interneten, ezen felül összehasonlíthatják az árakat, olvashatnak véleményeket és eszmét cserélhetnek a hasonló gondolkodású emberekkel.Ami viszont hiányzik, az a haptikus élmény, az élő vásárlás 3D-s érzése, süti és algoritmus nélkül.De hogyan lehet az offline vásárlást érzéki élménnyé varázsolni?

A belső kialakításnak egy témát kell követnie

Mielőtt az emberek ránéznének az árura, a helyiség egészét látják.A kizárólag funkcionális üzlet kialakítása kevés érzelmet és lelkesedést vált ki.Ha azonban az enteriőr koncepciót izgalmas színkoncepcióval, vagy olyan trend alapján tervezik, mint a fenntarthatóság, klímabarát bolti berendezéssel vagy minimalizmussal, természetes anyagokat és hagyományos kivitelezést alkalmazva, akkor az üzletnek egyedi értékesítési pontja van.A zöld fal, a nyírfa rönkök vagy a szobanövények fantáziadús bemutatása gyakran felkelti az emberekben a természet szeretetét.Nem egyetlen növényről beszélünk a pult mellett, hanem egy kifinomult átfogó koncepcióról, wow-effektussal.

Az eladótérben különféle otthoni irodai terek alakíthatók ki a különböző célcsoportok megszólítására, ahol az áruk egészen más módon kerülnek bemutatásra, mint a hagyományos polcokon.Egy másik lehetőség egy közös projekt bútorboltokkal vagy bloggerekkel.Az üzletben egy nagy asztal, amely egyfajta co-working térként is használható ingyenes wifivel, bizonyos időpontokban a digitális nomádok rendelkezésére áll.Máskor az asztal találkozóhelyként vagy egyéb rendezvények lebonyolítására használható.Ha a minőségre és a kiváló minőségű anyagokra összpontosít, akkor létrehozhat egy kis kávézót, és meglepheti vásárlóit szokatlan kávékkal és harapnivalókkal.A belsőépítészetnek, mint holisztikus képnek, felismerhető ötlettel, felfedező szellemet kell kelteni ügyfeleiben.

A teremben a termékek mellett egy különleges vonzalom is felkelti a kíváncsiságot

Ceruzákból készült szobor, függőágy 5 perces menekülésre a hétköznapok elől, szelfi pontok egy nagy tábla előtt, ahol az ügyfelek üzenetet írhatnak szeretteiknek, szökőkút, origami tárgyakkal díszített fal vagy akasztó mobil a vásárlók által hajtogatott papírrepülők százaival – a pozitív meglepetések a tudatalattiban a boldogság pillanataiként raktározódnak el, és emlékként kapcsolódnak a bolthoz.

Az ügyfelek jól érzik magukat, és érzik, hogy kívánságaikat és igényeiket megértik

A rendezett, tiszta és rendezett eladóterem minden jó közérzet alapja.A természetes anyagok, például a fa vagy a kő, valamint a jól megtervezett világítási koncepció segít a vásárlóknak lelassítani és pihenni.A kellően nagy csapat vidám értékesítők, akik valóban hisznek a termékeikben, manapság egyedülálló értékesítési pont.Ugyanúgy, mint a különféle internetes közösségeknek, az értékesítési tanácsadónak beszélnie kell az ügyfelek nyelvét, és szívesen beszélnie kell velük.Ez elengedhetetlen, és döntő tényező az ismételt látogatás és ideális esetben az interneten történő áttekintés szempontjából.Azok az emberek, akik offline vásárolnak, másokkal akarnak kommunikálni, nem pedig a képernyőn keresztül, vagy magukra kell hagyatkozniuk.

A szakkereskedőnek hozzáértő partnernek kell lennie, és nagy érzékenységre van szüksége ahhoz, hogy felismerje, hogy a vásárló csak gyorsan szeretne vásárolni, vagy van ideje egy beszélgetésre.Függetlenül attól, hogy a vásárló tanácsot, visszaigazolást kér az interneten már meghozott vásárlási döntéséhez, vagy jutalmat, amelyet trófeaként hazavihet, feldobott érzéssel.

Az emberek szeretik az embereket, az emberek az egyszerű megoldásokat, az emberek pedig az érzelmeket és a boldogság érzéseit.A helyzettől és hangulattól függően az emberek a jövőben továbbra is online és/vagy offline vásárolnak.Ez kombinálható egy dedikált internetes bloggal és egy igazi boltban való érzelmes vásárlási élménnyel, amely minden érzékszervet megmozgat, vagy kattintson és gyűjtsön.A két világot ötvöző szaküzletek lesznek a vásárlók kedvencei.

Forrás: Internetről adaptálva