Függetlenül attól, hogy az ügyféltapasztalattal foglalkozó szakemberek a helyszínen vagy távolról dolgoznak, az évnek itt az ideje, hogy megünnepeljük őket, ügyfeleit és a nagyszerű élményeket.Mindjárt itt az Országos Ügyfélszolgálati Hét – és vannak terveink az Ön számára.

Az éves ünnepség minden év októberének első teljes munkahete.

Ez a Nemzetközi Ügyfélszolgálati Szövetségtől (ma PACE) származik, amely 1984-ben létrehozta az egyhetes rendezvényt, és lobbizott a Kongresszusért, hogy 1992-ben hivatalos nemzeti eseménnyé nyilvánítsa.

Sok szervezet 2021. október 5. és 9. között ünnepli majd az ügyfélélmény minden aspektusát.Rendezvényeket építenek a kulcsszereplők köré: az élvonalbeli szervizesek, értékesítési szakemberek, ügyfelek és azok, akik támogatják az Ön erőfeszítéseit.

Persze lehet, hogy idén más lesz a távoli munkaerő és az ügyfelekkel való kevésbé személyes interakció, de ez még mindig fontos esemény, amelyet meg kell ismerni és megünnepelni.

Itt a hét minden napjára kínálunk egy-egy szórakoztató ötletet – és ennek két megvalósítási módját, a helyszínen és távolról:

Hétfő: Énekeld a dicséreteket

Kezdje a hetet dicsérettel és elismeréssel, hogy fokozza a hangulatot.Kérje meg a vezetőket, a front-line menedzsereket, az Ön által támogatott részlegek kollégáit és az ügyfeleket, hogy köszönjék meg az ügyféltapasztalattal foglalkozó szakembereket.

Helyben:Hívja meg az épületben dolgozó kollégáit és vezetőit, hogy álljanak be kártyákkal és/vagy előkészített szavakkal, és köszönjék meg az alkalmazottaknak mindazt, amit azért tesznek, hogy ügyfelei elégedettek legyenek, és szervezete működjön.Még jobb, ha segít nekik szállítani a reggelizőkocsit vagy a déli uzsonnát.

Távoli:Kezdje el most, hogy kérjen és gyűjtsön videós beszámolókat az alkalmazottaktól, kollégáktól és ügyfelektől, akik szívből dicsérik és köszönik az ügyféltapasztalattal foglalkozó csapatát.Keverje össze az üzeneteket, vagy küldje el e-mailben vagy a kommunikációs alkalmazáson a nap folyamán a jóindulat terjesztése érdekében.

Kedd: Köszönet az ügyfeleknek

Fontos felismerni azokat az embereket, akik a hét folyamán lehetővé teszik az ügyfélélményt – az Ön ügyfeleit.

Függetlenül attól, hogy a frontvonalbeli alkalmazottak hol dolgoznak, telefonokra és e-mail üzenetekre a következő üzenettel válaszolhatnak: „Köszönöm, hogy felkeresett az Országos Ügyfélhéten.Miben segíthetek?"

Helyben:A helyszíni alkalmazottak összegyűlhetnek, és rövid üzenetet rögzíthetnek a hűséges ügyfelekről és arról, hogy az évek során hogyan élvezték a velük való munkát.Esetleg használhatják az időt arra, hogy néhány személyes megjegyzést írjanak azoknak az ügyfeleknek, akikkel az elmúlt hetekben kapcsolatba kerültek vagy segítettek egy összetett problémán, megköszönve nekik a türelmet, az üzletet, a rugalmasságot, a folyamatos bizalmat vagy a kitartó hűséget.

Távoli:A távoli alkalmazottak kedden szánhatnak egy kis időt arra, hogy a közösségi médiával köszönetet mondjanak az ügyfeleknek.Előfordulhat, hogy egy okostelefon segítségével egy gyors videót készítenek magukról, amelyben megköszönik az ügyfeleknek a vállalkozásukat, és közzéteszik azt a közösségi csatornákon.

Szerda: Hétközi mulatság

Nem számít, hol dolgozik mindenki, gyűljetek össze pihenni, nevetni és szocializálódni.Osszon ki néhány vicces díjat, mint például:

• Katasztrófa mestereaz alkalmazottak számára, akik meg tudják oldani a problémákat a legkeményebb ügyfelekkel is
• Elhasznált cipőaz alkalmazottak számára, akik mindig megteszik az extra mérföldet az ügyfelekért
• Az ügyfélsúgóannak, aki mindig a megfelelőt mondja az ügyfelek megnyugtatására
• Bajnok Kollégaaz alkalmazottak számára, akik soha nem haboznak jelentkezni, és
• Rebound Rockstara nehéz helyzetekből kilábaló munkavállaló számára – és segíti a kollégáit ebben.

Helyben:Találkozz egy helyi társalgóban a munkaidő után, a helyi gyűlési irányelvek szerint.

Távoli:Tervezz be egy videokonferenciát, és hívj meg mindenkit, hogy ugorjon, ameddig csak tud.

Csütörtök: Játéknap

Az elmúlt néhány hónapban visszatért a sport, próbáljon ki egy csomagtérajtót.

Helyben:Ha lehetséges, állítson fel kültéri csomagtérajtót.Kérje meg az embereket, hogy hozzanak be olyan játékokat, mint a kukoricalyuk, a létralabda és a korongdobás.Bátorítsa őket, hogy viseljék kedvenc sportcsapatuk öltözékét (ha ez megfelelő az irodájában).Főzhet hot dogot és hamburgert egy szabadtéri grillen, megrendelheti őket, vagy megszervezheti, hogy egy food truck jelenjen meg az irodájában.

Távoli:Küldjön ajándék jóváírást az alkalmazottaknak az ételszállítási szolgáltatásoknak.Bátorítsa őket, hogy viseljék kedvenc sportcsapatuk öltözékét, és beszéljenek meg több Zoom-hívási időpontot, hogy a csoportok virtuálisan összejöjjenek, élvezhessék a maguk által megrendelt csomagtérajtó kedvencét, és „játékról” beszélhessenek.

Péntek: Edzésnap

Az utolsó napon kipróbálhatja a szakmai fejlődést, de a szorgalmas ügyféltapasztalattal foglalkozó szakemberek inkább élvezhetik a szórakoztató képzést.

Helyben:Hozzon be wellness-, jóga- vagy meditációs oktatót, hogy a szünetekben relaxációs gyakorlatokat végezzen.Tálaljon egészséges, gondozott ebédet.Vagy a záráskor meghívhat egy helyi csapost, hogy tartson egy italkészítési órát vagy borkóstolót.Hozhat egy food truck-ot vagy happy hour előételeket.

Távoli:Sok vállalat mostanság online csinál ilyen dolgokat alkalmazottaiért.

És végül, szinte minden évben szeretnénk felajánlani ezt a gyorsan eltalált darabot arra az esetre, ha más, az utolsó pillanatban kapott olcsó ötletekre lenne szüksége az ünnepléshez.

Internetről adaptálva