Az ügyféltapasztalattal foglalkozó szakemberek lehetnek a legértékesebb szereplői cégük tavalyi sikerének.Önnél van az ügyfelek megtartásának kulcsa.

A COVID-19 miatt átmenetileg bezárni kényszerülő vállalkozások közel 60%-a nem nyit ki újra.

Sokan egyszerűen nem tudták megtartani azokat az ügyfeleket, akiket a leállás előtt megszereztek.Néhány vállalat pedig küzdelmet fog látni a következő évben.

Az ügyfelek megtartása tehát fontosabb, mint valaha.

Íme öt bevált módszer, amelyekkel az ügyfelek elégedettek és hűségesek maradhatnak:

1. Tegye személyre minden élményt

Az emberek jobban elszakadtak, mint valaha.Így minden olyan élmény, amely segít az ügyfeleknek, hogy egy kicsit fontosabbnak érezzék magukat, vagy közelebb kerüljenek másokhoz, valószínűleg megköti őket, és vonzóbbá teszi Önt.

Kezdje azzal, hogy keressen olyan érintkezési pontokat vagy területeket az ügyfélútján, amelyek általánosak – természetüknél fogva vagy tervezésüknél fogva.Hogyan teheted őket személyesebbé?Van mód arra, hogy egy korábbi tapasztalatra hivatkozzunk, hogy úgy érezzék, emlékeznek rájuk?Hozzáadhat-e előnyt – például használati tippet vagy őszinte dicséretet – egy rutinszerű kapcsolatfelvételhez?

2. Releváns kommunikáció

Több ügyfelet tarthat meg azáltal, hogy az elméje felett marad.Ez azt jelenti, hogy kapcsolatban kell maradni a releváns információkkal, anélkül, hogy túlzásba vennénk.

Stratégiai kommunikáció – nem csak többet – az ügyfelekkel.Minden a jó időzítésen és a jó tartalomon múlik.Próbáljon meg hetente értékes tartalmat tartalmazó e-maileket küldeni – például pontszerű tippeket arról, hogyan lehet több életet kihozni termékeiből vagy értékesebbé tenni szolgáltatását, kutatásokon alapuló fehér könyvet az iparági trendekről vagy néha informálisabb tartalmat.

3. Találkozz több emberrel

A B2B-ben segíthet egy személynek az ügyfél szervezetén belül.És ha ez a személy – vevő, osztályvezető, alelnök stb. – távozik, vagy szerepet vált, akkor idővel elveszítheti személyes kapcsolatát.

Ha több ügyfelet szeretne megtartani 2021-ben, összpontosítson azon személyek számának növelésére, akikkel kapcsolatban áll egy ügyfél szervezetén belül.

Egyféleképpen: Amikor segít az ügyfeleknek, vagy hozzáadott értéket ad nekik – például mintát vagy fehér papírt –, kérdezze meg, hogy van-e más a szervezetükben, akiknek ez is tetszhet.Szerezze meg kollégáik elérhetőségét és küldje el személyesen.

4. Csatlakozzon személyesen

A koronavírus majomkulcsot helyezett el a tényleges ügyféltalálkozókon.Nagyon sok szervezet és ügyféltapasztalattal foglalkozó szakember mindent megtett, amit tudott – a közösségi médiát, e-maileket és webináriumokat.

Bár nem tudjuk megjósolni, hogy mi vár ránk, próbáljon meg most terveket készíteni, hogy „láthassa” az ügyfeleket az új évben.Küldjön ajándékutalványokat kávézóknak, és hívjon meg ügyfeleket, hogy csatlakozzanak egy fókuszcsoportos kávézói találkozóhoz online.Több telefonhívást kezdeményezhet, és több valódi beszélgetést folytathat.

5. Legyen aprólékos a megtartással kapcsolatban

Sok ügyféltapasztalattal foglalkozó szakember úgy vág neki az új évnek, hogy a megtartáson szeretne dolgozni.Aztán a dolgok oldalra fordulnak, és más, új igények vonják el őket a megtartási erőfeszítések elől.

Ne hagyd, hogy megtörténjen.Ehelyett rendeljen valakit azzal a feladattal, hogy havonta jelöljön ki meghatározott időpontokat az ügyfelek tevékenységének ellenőrzésére.Felvették a kapcsolatot a szervizzel?Vásároltak?Kértek valamit?Megkerested őket?Ha nincs kapcsolat, forduljon valami releváns és időszerű dologhoz.

Forrás: Internetről adaptálva