Függetlenül attól, hogy 2020 fájt vagy segített Önnek, az ügyfelek jelentik a láncszemet a vállalkozások működésében.Tehát ez lehet a legfontosabb év, amikor köszönetet mondhatunk nekik.

Sok vállalkozás küzdött azért, hogy túlélje ezt a példátlan évet.Mások rést találtak, és előreléptek.Mindkét esetben itt az ideje, hogy köszönetet mondjunk azoknak az ügyfeleknek, akik kitartottak, csatlakoztak Önhöz vagy kiálltak.

Íme öt módszer, amellyel megmutathatja ügyfeleinek, mennyire hálás az idei üzleti tevékenységükért – és ossza meg reményeit, hogy jövőre továbbra is erős kapcsolat lesz.

1. Tedd különlegessé, emlékezetessé

Nem szeretné elárasztani az ügyfeleket egy csomó üzenettel, például e-mailekkel, hirdetésekkel, közösségi médiás bejegyzésekkel, értékesítési cikkekkel stb. Ezeknek mindnek megvan az ideje, hogy megjelenjen az általános ügyfélúttervben.

De tartsa meg az évnek ezt az időszakát külön köszönetre.Ki fog tűnni, és őszintébbnek fog tűnni, ha hagyja, hogy egy személyes köszönet magáért beszéljen.Próbáljon kézzel írott jegyzeteket vagy feliratos kártyákat küldeni, és elmagyarázza, mennyire értékeli hűségüket és vásárlásaikat olyan időkben, amikor az üzlet és az élet bizonytalan.

2. Kövesse nyomon

Pénzmegtakarítás érdekében sok vállalat csökkenti az értékesítés utáni kiadásokat, például befektet a személyes nyomon követés és/vagy képzés forrásaiba.

Most nincs itt az ideje, hogy visszahúzz bármit is, ami kapcsolatokat épít.Ehelyett mutasson hálát az értékesítés utáni telefonhívásokkal és proaktív segítségnyújtással.Akár segítségre van szükségük, akár nem, legalább személyesen megköszönheti nekik, hogy továbbra is ügyfelei maradnak.

3. Tartsa stabilan

Az egyik legrosszabb dolog, amit a zűrzavaros időkben tehet, hogy nagyobb káoszt teremt az ügyfelek számára.Ehelyett hálát fejezhet ki, ha stabilan tartja magát.Tudasd az ügyfelekkel, hogy nem változtatsz azon, ami számukra fontos – például az árakon, a szolgáltatás színvonalán és/vagy a termékek minőségén –, hálás hűségükért.

Segít építeni a bizalmukat a szervezetével fennálló üzleti kapcsolatban, és fenntartani a hűségüket.

4. Menj a változás elé

Másfelől, ha a változás elkerülhetetlen, a legjobb módja annak, hogy bebizonyítsa az ügyfeleknek, hogy értékeli a támogatásukat, ha előrelátó és proaktív.Tájékoztassa őket a változásokról.Még jobb, ha bevonja őket a változásokba.

Például, ha módosítania kell az árstruktúrát, gyűjtsön össze egy fókuszcsoportot az ügyfelekből, hogy megkérdezze, mi lenne a legmegfelelőbb számukra.Köszönjük nekik hűségüket, őszinteségüket, hozzájárulásukat és folyamatos üzletmenetüket, miközben Ön a változásokon dolgozik.

Ha készen áll a változtatások bevezetésére, időben értesítse ügyfeleit, és előre köszönje meg nekik a visszajelzést és az együttműködést.

5. Add meg, amit tudsz

Előfordulhat, hogy olcsó vagy ingyenes ajándékokkal köszönetet mond az ügyfeleknek: Ajándékozzon oktatást.

Hogyan?Frissítsen és küldjön újra egy fehér könyvet, amely segíthet nekik munkájuk elvégzésében vagy termékeinek jobb használatában.Küldjön linkeket azokra a webináriumokra, amelyek továbbra is relevánsak.Hívja meg őket egy ingyenes webináriumra termékfejlesztőivel új információkért és kérdésekért.

Forrás: Internetről adaptálva