„A legtöbb ember nem azzal a szándékkal hallgat, hogy megértse;azzal a szándékkal hallgatnak, hogy válaszoljanak.”

Miért nem hallgatnak az eladók?

Íme a fő okok, amelyek miatt az értékesítők nem figyelnek:

• Inkább beszélnek, mint hallgatnak.
• Túlságosan izgatottak ahhoz, hogy megcáfolják a potenciális ügyfél érvelését vagy kifogását.
• Megengedik maguknak, hogy elvonják a figyelmüket, és nem koncentrálnak.
• Gyors következtetéseket vonnak le, mielőtt az összes bizonyíték beérkezne.
• Annyira igyekeznek mindenre emlékezni, hogy a fő pontok elvesznek.
• A hallottak nagy részét lényegtelennek vagy érdektelennek tartják.
• Hajlamosak elvetni azokat az információkat, amelyeket nem szeretnek.

Hogyan fejlesztheti hallási készségeit

Hat tipp a hallási készségeid fejlesztéséhez:

1. Kérdéseket feltenni.Ezután próbáljon csendben maradni, és hagyja, hogy az ügyfelek minden gondolatukat átadják, mielőtt bármit is mondana.
2. Figyelj.Hangolja ki a zavaró tényezőket, és koncentráljon a potenciális személyre.
3. Keresse a rejtett igényeket.Használjon kérdéseket, hogy a rejtett szükségleteket nyilvánosságra hozza.
4. Ha a leendő partnere dühös lesz, ne kezdjen ellentámadásba.Tartsa hidegvérét, és hallgassa meg őt.
5. Nézze meg a kilátást.Ügyeljen a testbeszédre, hogy felvegye a vásárlási jeleket.
6. Használjon visszajelzést.Ismételje meg a hallottakat a pontosság megerősítése és a félreértések elkerülése érdekében.

Figyelj figyelmesen

A legsikeresebb értékesítők az idő 70-80%-át hallgatják, így személyre szabhatják a prezentációkat leendő ügyfeleik vagy ügyfeleik számára.A vásárló napirendjének meghallgatása az egyetlen módja annak, hogy az értékesítő megállapítsa, hogy terméke vagy szolgáltatása hogyan tudja kielégíteni a vevő igényeit.

Ne feltételezd.Általában nem jó ötlet feltételezéseket tenni arról, hogy mit keresnek a vásárlók az értékesítés során.Ahelyett, hogy feltételezéseket tennének, a felső zárók kérdéseket tesznek fel, hogy megtudják, miért vásárolnak a vásárlók, és hogyan dolgozzák fel vásárlásaik a szavakat.Azok az értékesítők, akik túl sok feltételezést tesznek, végül elveszíthetik üzletüket.

Találja meg a rejtett igényeket

Az értékesítőn múlik, hogy figyelmesen figyeljen, hogy felfedjen minden olyan rejtett szükségletet, amelyekkel nem foglalkoznak.Megoldásokat kell nyújtaniuk, mielőtt a versenytárs megtenné.Az ügyfelek azt várják, hogy az értékesítők értékes erőforrást jelentsenek számukra.Az érték abból fakad, hogy folyamatosan hozzájárulunk az ügyfelek sikeréhez.

Tekintse túl az azonnali eredményeket

A hosszú távú gondolkodás nem luxus, hanem szükséglet.A jövőbeli siker kulcsa, ha ráveszi magát, hogy lenézzen az útra.Ilyen aggodalom nélkül gyakran nem ismerjük fel, hogy a piac változik, és ennek következtében az üzlet megszűnhet.

Legyen elérhető

Legyen elérhető olyan módon, amely túlmutat a mobiltelefonokon és az e-maileken.Nem az számít, hogy mikor akar kapcsolatba lépni az ügyféllel, hanem az, hogy az ügyfél mikor akar kapcsolatba lépni Önnel.

Forrás: Adapetd az Internetről