Jó dolgok történnek, ha kiemelkedő élményt nyújt az ügyfeleknek.Csak hogy néhányat említsünk…

• 75%folytatnitöbbet költeni a nagy élmények története miatt
• Több mint 80%-a hajlandó többet fizetni a nagyszerű élményekért, ill
• A nagyszerű tapasztalatokkal rendelkezők több mint 50%-a háromszor nagyobb valószínűséggel ajánlja cégét másoknak.

Ez a kemény, kutatásokkal bizonyított bizonyíték arra, hogy érdemes megbizonyosodni arról, hogy az ügyfelek elsőrangú szolgáltatást kapnak.Kevésbé számszerűsíthető szinten az ügyféltapasztalattal foglalkozó szakemberek egyetértenek abban, hogy öröm olyan ügyfelekkel dolgozni, akik nagyon elégedettek.

A helyes szavak mindenki számára előnyösek

A kölcsönös előnyök nagy része jó beszélgetések eredménye, amelyek jobb kapcsolatokat építenek ki.

Az ügyféltapasztalattal foglalkozó szakember megfelelő szavai a megfelelő időben mindent megváltoztathatnak.

Íme 17 kapcsolatépítő kifejezés, és a legjobb alkalom az ügyfelekkel való használatukra:

Az elején

• Helló.Miben segíthetek ma?
• Szívesen segítek…
• Örvendek!(Ha tudod, hogy most beszélsz először, még telefonon is nyugtázd.)

Középen

• Megértem, miért… így érzed magad/feloldást akarsz/vagy csalódott.(Ez megerősíti, hogy megérti az érzelmeiket is.)
• Ez egy jó kérdés.Hadd találjam ki helyetted.(Nagyon hatékony, ha nincs kéznél a válasz.)
• Amit tehetek, az…(Ez különösen jó, ha az ügyfelek olyasmit kérnek, amit Ön nem tud megtenni.)
• Tudsz várni egy pillanatra, amíg én…?(Ez tökéletes, ha a feladat néhány percig tart.)
• Szeretnék többet érteni erről.Kérem, meséljen…(Jó az igényeik tisztázására és érdeklődésének kimutatására.)
• Meg tudom mondani, mennyit jelent ez számodra, és ezt prioritásként kezelem.(Ez minden aggályos vásárló számára megnyugtató.)
• Azt javasolnám …(Ez lehetővé teszi számukra, hogy eldöntsék, melyik utat választják. Ne mondják el nekik,Neked kellene …)

A végén

• Frissítést küldök, ha…
• Nyugodj meg, ez lesz/én fogom/te… (Tudják meg velük a következő lépéseket, amelyekben biztosak vagytok.)
• Nagyon nagyra értékelem, hogy értesített minket erről.(Nagyszerű azokra az időkre, amikor az ügyfelek panaszkodnak valamiről, ami érinti őket és másokat.)
• Miben tudok még segíteni?(Ezért kényelmesen érzik magukat, ha valami mást hoznak fel.)
• Ezt személyesen intézem, és értesítem, ha megoldódik.
• Mindig öröm veled dolgozni.
• Kérem, forduljon hozzám közvetlenül a … telefonszámon, amikor szüksége van valamire.készen állok segíteni.

Forrás: Internetről adaptálva