Ha nehezen tud kapcsolatba lépni fiatalabb, műszakilag hozzáértő ügyfelekkel, itt a segítség.

Valljuk be: a fiatalabb generációkkal való foglalkozás megfélemlítő lehet.Szólni fognak barátaiknak és bárkinek a Facebookon, Instagramon, Twitteren, a Vine-on és a Pinteresten, ha nem tetszik nekik a veled kapcsolatos élmény.

Népszerű, de a maga kihívásaival

Bármennyire is népszerű a közösségi média a fiatalabb ügyfelek körében, egyes vállalatok még mindig küzdenek azzal, hogy az ügyfélélményük erős részévé tegyék, mert nem rendelkeznek a hozzá szükséges erőforrásokkal (azaz munkaerővel).

Néhány valószínűtlen vállalat azonban a közelmúltban változtatásokat hajtott végre, és megtalálta a módját, hogy kapcsolatba lépjen az ezredfordulókkal.

Íme, kik ők, mit tettek, és hogyan követheti a példájukat:

1. Építsd ki a bizalmat, indítsd el a beszélgetést

Felmérések azt mutatják, hogy a millenniumiak nem bíznak a pénzügyi szolgáltató cégekben.Ez, párosulva azzal, hogy egy szabályozott iparágban tevékenykedik, és olyasmit adnak el, amit a millenniumiak szívesebben vennének, még nehezebbé teszi a MassMutual számára, hogy kapcsolatba lépjen a fiatalabb vásárlókkal.

De az életbiztosítási és pénzügyi szolgáltató társaság kitalálta a módját, hogy felkeltse az ezredfordulók érdeklődését.A MassMutual felmérések alapján tudta, hogy a fiatalok nem bíznak az iparágukban.Annyira rossz volt, hogy sokan szívesebben mentek fogorvoshoz, mint bankárt hallgatni!

Így a MassMutual elvetett mindenféle értékesítési pályát, és megpróbált párbeszédet folytatni ezredfordulósokkal a Felnőttek Társaságának nevezett tégla- és habarcsközpontokon keresztül.A küldetése:A Felnőttek Társasága egyfajta mesterképzés a felnőttek számára.Egy hely, ahol megtanulhatod, hogyan kell kezelni a felnőttek felelősségét anélkül, hogy elveszítenéd a lelkedet vagy a kalandvágyat.

Kávézóval, tárgyalótermekkel és otthonvásárlással, befektetéssel, pályaválasztással, utazással és borral foglalkozó tanfolyamokkal rendelkezik.A beszélgetések mindkét irányban működnek: a MassMutual értékes információkat nyújt a kíváncsi ezredfordulóknak, miközben sokkal többet megtud arról, hogyan gondolkodik a csoport.

Amit megtehetsz:Kerülje el a kemény eladást, amennyire csak lehetséges.Kínáljon lehetőséget a fiatalabb generációknak arra, hogy megismerjék szervezetét – közösségi eseményeken, releváns órákon, szponzorálásokon stb. keresztül –, és megalapozott döntéseket hozhatnak az Önnel való üzletkötésről.

2. Törje fel a formát

Nézzen meg egy szállodát, amely egy lánc része, és mindet látta.Bár ez jó okokból igaz, a szállodák meg akarják tartani azt a minőségi szintet, amelyet az ügyfelek mindenhol elvárhatnak.De ez egy kicsit unalmasnak tűnhet a felkapott millenniumiak számára.

A Marriott ezért változtatott étterem- és bárkínálatában.A cél az volt, hogy helyi forró pontokká tegyék őket, és ezt sokkal gyorsabban tegyék, mint ahogyan a korábbi változtatásokat hagyományosan bevezették.Egy-két év helyett ezek a változások körülbelül hat hónapot vettek igénybe.

Az ezredfordulók vonzására a Marriott vezetői felkeresték azokat a helyeket, amelyeket a fiatalabb generáció gyakran látogat – a menő bároktól a helyi éttermekig.

Ezután a kutatásból felfedezett információk alapján a Marriott helyi étel- és italsztárokat kért fel, hogy jelentkezzenek a szállodák kihasználatlan tereinek átvételére, hogy új – és egyedi – étkezési és pihentető légkört teremtsenek.

Amit megtehetsz:Nézze meg a millenniumokat akció közben – hol szeretnek találkozni, mit szeretnek csinálni.Tegyen lépéseket annak érdekében, hogy újra megteremtse az ilyen élményeket.

3. Pontosan azt add meg nekik, amit akarnak

A fiatalabb generációk jobban törődnek a technológiával, mint azt bárki valaha is gondolta volna.Mindenhol hozzá akarnak férni, mindig.Ez a gyökere a Starwood Hotels and Resorts Worldwide megközelítésének a millenniálisokkal való kapcsolatteremtésben.

A közelmúltban elindította az okostelefon-kompatibilis szobabelépést, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy kihagyják a bejelentkezést, és még gyorsabban kezdjék meg a szobájuk élményét.Kínáltak egy robot komornyikot is, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy okostelefonjukon kérjék azokat a tárgyakat, amelyeket elfelejtettek vagy szükségük van rá.

Amit megtehetsz:Kérdezzen és fogadjon fókuszcsoportokat, hogy megtalálja az ügyfelei által kívánt/használni kívánt technológiai eszközöket.Találja meg a módját annak, hogy ezt az ügyfélélmény minél több érintkezési pontjába beépítse.

Forrás: Internetről adaptálva