Még egy áldozat 2021-ben: az ügyfelek bizalma.

Az ügyfelek nem bíznak a vállalatokban, mint korábban.Íme, miért fontos visszanyerni a bizalmukat – és hogyan kell ezt megtenni.

Fáj kimondani, de az ügyfelek nem optimisták, hogy tapasztalataik olyan jók lesznek, mint ahogyan azt Ön a múltban tette.Az élet 2020-ban gyakorlatilag mindennel szemben szkeptikussá tette őket.

Akkor most mi legyen?

„Majdnem minden iparág érezte a COVID-19 világjárvány hatását üzleti tevékenységére és ennek következtében ügyfeleire is.”„A vállalatoknak most azzal a folyamatos feladattal kell szembenézniük, hogy működésüket a mai környezethez igazítsák, és ahhoz, hogy e változások során biztosítsák az ügyfelek lojalitását, a vállalatoknak a bizalomépítésre kell összpontosítaniuk.”

Íme három módszer az ügyfelek bizalmának újraépítésére (vagy építésére) 2022-ben:

Kommunikálj többet

„Az ügyfelek bizalmának megőrzésének kulcsa az ügyfelekkel való kommunikáció.Azzal, hogy a kezdetektől fogva szintet állítanak fel az elvárásokra, az ügyfélszolgálati csapatok biztosíthatják az ígéretek betartását.”

Megtett ígéretek, betartott ígéretek – ez építi a bizalmat.

A Ficarra tehát azt javasolja, hogy miközben az ügyfélszolgálati csapatok megoldják a problémákat, világos képet adnak a színfalak mögött zajló eseményekről, ideális esetben pontos időkeretet is beleértve.

„Kezdje nyílt és világos kommunikációval, és a bizalom követni fog.”

Adjon nagyobb erőt a frontvonalnak

Az ügyfelekkel nap mint nap foglalkozó frontvonalbeli alkalmazottaknak a legnagyobb erőre és rugalmasságra van szükségük a segítségnyújtáshoz.

„Az ügyfelekkel való első kapcsolatfelvételi pontként ők építik a bizalom alapjait” – mondja Ficarra.

A vezetők biztosak akarnak lenni abban, hogy a frontvonal alkalmazottai rendelkezzenek azokkal az eszközökkel, amelyekkel bármikor megtekinthetik a teljes ügyfélprofilokat, hogy minden információ birtokában legyenek a probléma megoldásához.

Tegyen lépéseket a döntéshozatali és jóváhagyási rétegek csökkentése érdekében, hogy az ügyfelek gyorsabban kapjanak választ kérdéseikre, és gyorsabban megoldódjanak a problémák.

Készítsen teljes ügyfélképet

Ahogy építi vagy újjáépíti az ügyfelek bizalmát, erősítse meg az egyes ügyfelekről alkotott véleményét.Adjon időt, képzést és eszközöket a frontvonal alkalmazottainak, hogy hozzáadják az ügyfelek történetét és preferenciáit.

Így az ügyfelekkel való szorosabb kapcsolattartás során személyre szabhatja élményeiket, hogy azok megfeleljenek nekik.

„Az ügyfelek nagyobb valószínűséggel bíznak azokban a vállalatokban, amelyek emlékeznek szükségleteikre és preferenciáikra – és egyedi személyként kezelik őket.”

Internetről adaptálva