Az e-mail a legegyszerűbb módja az ügyfelekkel való kapcsolattartásnak.És ha jól csinálják, akkor ez egy értékes eszköz, amellyel többet adhat el az ügyfeleknek.

A Bluecore friss kutatása szerint az e-mailekkel történő eladások növelésének kulcsa az idő és a hangnem megfelelő.

„Bár a márkák gyakran elhallgatták ezt az évtizedes csatornát, ez megváltozik” – mondták az Email Benchmark Report kutatói.„Valójában ez már megváltozott a legokosabb, legmodernebb marketingesek számára.A leggyorsabban növekvő kereskedők stratégiaibb stratégiát fogalmaztak meg abban, hogy az e-mailt azonosítóként és csatornaként használják az ügyfelek elkötelezettségének növelésére és a bevétel növelésére.”

Íme, a tanulmány szerint a négy bevált gyakorlat az ügyfelek elköteleződésének és értékesítésének fokozására.

A személyre szabás a legfontosabb

A legjobban teljesítő értékesítési e-mailek – iparágak, közönségek és termékek között – „rendkívül relevánsak” az ügyfelek számára.Az üzenetek a tartalomtól, a termékajánlatoktól, az ajánlatoktól és az időzítéstől kezdve mindenre kiterjednek.

Azok az üzenetek, „amelyek a relevanciára összpontosítanak az egyszerű szegmentáláson túlmenően, például az ügyfelek közelmúltbeli viselkedése, a vásárlókat érdeklő termékek közelmúltbeli változásai és a vásárlók egyedi jellemzői alapján történő bevonásával… a legnagyobb megtérülést jelentik” – mondták a kutatók. 

Kulcs: Az ügyféltapasztalattal foglalkozó szakembereknek állandó betekintésre van szükségük arra vonatkozóan, hogy az ügyfelek hogyan vásárolják meg, használják termékeiket, és hogyan kapcsolódnak be a termékeikbe a megfelelő személyre szabás érdekében.Visszajelzést kapni.Figyelje meg, hogy az ügyfelek használják termékeit és szolgáltatásait.Beszélgess velük arról, hogy mit szeretnek, mit nem, mit szeretnének és amire szükségük van.

Az ügyfelek nem egyenlőek

Az ügyféltapasztalattal foglalkozó szakemberek gyakran úgy gondolják, hogy minden ügyfelet egyformán kell kezelniük.A kutatók azonban azt találták, hogy az ügyfelek bevonásával és az e-mailben történő eladások megszerzésével kapcsolatban másképp kell kezelni az ügyfeleket.(Természetesen minden vásárlóval jól kell bánni.)

Az ügyfelek vásárlási szintjük és hűségük mértéke alapján eltérően reagálnak az ajánlatokra.

Kulcs: Tekintse meg az ügyfelek vásárlási előzményeit, a kapcsolat hosszát és a tipikus költést, hogy meghatározza az e-mailes ajánlatokat az ügyfelek bizonyos szegmensei számára.Például a régóta fennálló ügyfelek nagyobb valószínűséggel reagálnak a termékajánló e-mailekre.Minden ügyfél hajlamos reagálni a „hiányos e-mailekre” – a korlátozott készletekről vagy a rövid távú árakról szóló üzenetekre.

A hosszú távú kezdeményezések működnek a legjobban

A legsikeresebb e-mailes értékesítési kezdeményezések hosszú távú kilátással rendelkeznek.A rövidlátó promóciók az e-mail-feliratkozások növelésére vagy az egyszeri ajánlat népszerűsítésére növelhetik az előfizetések számát, de nem növelik a hosszú távú eladásokat és a hűséget, mivel az ügyfelek gyorsan leiratkoznak. 

Kulcs: A gyors promóciók és előfizetések egy egészséges e-mailes értékesítési kampány részét képezhetik.Ennél is fontosabb, hogy az ügyfélélményekkel foglalkozó szakemberek a hosszú távú elkötelezettségre kívánnak összpontosítani – személyre szabott, releváns és értéket kínáló üzenetek sorozatát küldik.

Használja ki a szezonját 

A legtöbb iparágban csúcsszezonok vannak (például a kiskereskedelmi kiugrások az iskolakezdésnél és az év végi ünnepeknél).Noha ezek természetes egyszeri eladási kiugrások, kiváló lehetőségeket kínálnak új ügyfelek bevonására és megszerzésére, akiknek megtartására az év hátralévő részében összpontosíthat.

Kulcs: Azonosítson új ügyfeleket, akik először vásárolnak a forgalmas szezonban.Ezután küldjön a csoportnak egy sor e-mail üzenetet, amelyek (ismét) személyre szabottak, relevánsak és értékesek a kapcsolatok megszilárdításához.Próbálja bevonni őket az automatikus megújításokba vagy a folyamatos feltöltési rendelésekbe.Vagy küldjön egy e-mailt, amelyben bemutatja nekik azokat a kiegészítő termékeket vagy szolgáltatásokat, amelyeket a főszezonban vásároltak.

Másolás az internetes forrásokból