Az ügyfeleket számos lehetőség veszi körül – még otthonaik és otthoni irodáik határain is.De csak akkor dobnak ki, ha elköveti valamelyik félrelépést.

Kövesd el ezeket, és elveszítheted a jó ügyfeleket.Természetesen valószínűleg megpróbálja elkerülni.Mégis megtörténik.

„A vállalkozások minden nap elveszítenek olyan embereket, akiket meg szeretnének tartani.Mi történik?"– kérdezi Zabriskie."Bár a kiváltó ok bármi lehet, ezek a hiányosságok általában néhány kulcsfontosságú hibából erednek."

Zabriskie megosztotta a hibákat és azok enyhítésének módjait:

1. hiba: Feltételezzük, hogy a régóta fennálló ügyfelek elégedettek

Sok vállalat – és az ügyfélszolgálati profik – a hosszú élettartamot a boldogsággal egyenlővé teszik.Eközben sok hűséges vásárló úgy véli, hogy tapasztalata megfelelő vagy elég jó.

És ha az élmények csak jók, nem érdemes maradni.Egy versenytárs többet ígérhet – és teljesíthet –, és megnyerheti az üzletet.

Enyhít:Ünnepelje az ügyfélkapcsolati évfordulókat bejelentkezési találkozókkal.Évente vagy félévente állítson be időt arra, hogy köszönetet mondjon az ügyfeleknek – videón keresztül vagy személyesen –, hogy köszönetet mondjon, kérdéseket tegyen fel és hallgassa meg visszajelzéseit.Például egy energetikai vállalat ingyenes éves energiaauditot kínál.Egy bankár felkeresi az ügyfeleket, hogy áttekintse a pénzügyi célokat és összehangolja a számlákat.A kandallószerelő minden nyáron elvégzi a kéményellenőrzést.

2. hiba: Elfelejti az ügyfelek érdekeit

Amint az értékesítők ügyfeleket szereznek – és a szolgáltatás néhányszor segít nekik –, egyes ügyfeleket elfelejtik a mindennapi üzleti életben.Senki sem veszi észre, ha a vásárlók kevesebbet vásárolnak, kevesebb kérdést tesznek fel, vagy elégedetlenül távoznak a választól.

Aztán, amikor az ügyfél távozik, a vállalat ösztönzőket küld neki, hogy térjenek vissza – ugyanazokat az ösztönzőket, amelyekért az ügyfelek maradtak volna, de soha nem ajánlották fel őket.

Enyhít:„Adja meg meglévő ügyfeleinek a legjobb szolgáltatást, a legjobb tanácsokat és a legjobb ajánlatokat” – mondja Zabriskie.„Ha így tesz, rövid távon árthat a pénztárcának, de hosszú távon ez a helyes lépés, és egy olyan stratégia, amely bizalmat és hűséget épít."

3. hiba: Az alkalmazottak nem megfelelően dolgoznak

A frontvonalbeli alkalmazottak gyakran osztanak meg információkat és beszélgetnek az ügyfelekkel való kapcsolat kialakítása érdekében.És az ügyfelek általában rendben vannak vele… egészen addig, amíg el nem jön az idő, hogy hozzáfogjanak az üzlethez.

Tehát amikor az alkalmazottak túl sokat beszélnek magukról, vagy csak a beszéd kedvéért beszélnek, akkor az ügyfelek máshol akarnak üzletelni.

Enyhít:„Éljen az ügyfél-első filozófia szerint” – mondja Zabriskie.„Bármilyen barátságosak is az ügyfelek, ne keverje össze a kedélyességet azzal, hogy valaki arra vágyik, hogy Önre összpontosítson.Ha matematikai kifejezésekkel akarjuk kifejezni, próbálja meg a beszéd 30%-ánál többet megtenni.Ehelyett töltse az idejét azzal, hogy jó kérdéseket tegyen fel, és hallgassa a válaszokat.”

4. hiba: következetlen kommunikáció

Néha a vállalatok, az értékesítési szakemberek és a szolgáltatók ünnep vagy éhínség kommunikációs mintát követnek.Gyakran a kapcsolat korai szakaszában kapcsolódnak össze.Aztán megszakad a kapcsolatuk, és úgy tűnik, hogy az ügyfél elcsúszik.

Enyhít:„Hozzon létre egy kapcsolatfelvételi ütemtervet, amely ésszerű az adott típusú vállalkozás számára” – mondja Zabriskie.Vegye figyelembe ügyfelei iparágait, életét és munkáját.Tudja, mikor vannak elfoglalva – és nincs szükségük sok interakcióra –, és mikor nyitottak nagyobb valószínűséggel az Ön kéretlen segítségére.

Forrás: Internetről adaptálva