Bárki, aki hozzányúl az ügyfélélményhez, egyetlen erőteljes képességgel erősítheti a hűséget: a kapcsolatteremtéssel.

Ha kapcsolatot tud kialakítani és fenntartani az ügyfelekkel, akkor biztosítja, hogy visszatérjenek, többet vásároljanak, és esetleg más ügyfeleket küldjenek Önhöz az alapvető emberi viselkedés miatt.Ügyfelek:

• szeretnek olyanokkal beszélgetni, akiket kedvelnek
• megosztani információkat és érzelmeket olyan emberekkel, akiket kedvelnek
• vásároljon olyan emberektől, akiket kedvelnek
• hűségesnek érzik magukat azokhoz, akiket kedvelnek, és
• olyan embereket akarnak bemutatni, akiket kedvelnek.

Bár fontos az új ügyfelekkel való kapcsolat kialakítása csak a kapcsolat kialakítása érdekében, ugyanolyan fontos a kapcsolat fenntartása vagy javítása az idő múlásával.

Bárki, aki az Ön szervezetével kapcsolatos tapasztalatai során az ügyfelekkel foglalkozik, kiválóan tud kapcsolatot teremteni.

1. Mutass több empátiát

Ki akarja fejleszteni azt a képességet, hogy megértse és megossza az ügyfelek érzéseit – a frusztrációtól és a haragtól az izgalomig és a boldogságig.Ezek a közös érzelmek a munkával, a magánélettel vagy az üzlettel kapcsolatosak lehetnek.

Két kulcs: Vedd rá az ügyfeleket, hogy beszéljenek magukról, és mutassák meg nekik, hogy figyelsz.Próbáld ki ezeket:

• Igaz, amit a (ügyfél városa/állama) lakóhelyéről mondanak?Példa: „Igaz, amit a Phoenixről mondanak?Tényleg száraz meleg van?
• Mivel (városban/államban) élsz, sokat jársz (ismert látnivalókra)?
• Nagyon jó emlékeim vannak (ügyfél városáról/államáról).Gyerekkoromban meglátogattuk (ismert látnivaló), és imádtuk.Most mit gondolsz róla?
• Úgy tudom, hogy korábban (más iparágban/vállalatban) dolgozott.Milyen volt az átállás?
• Jársz (ismert iparági rendezvényre)?Miért miért ne?
• Láttam, hogy tweeteltél a(z) (ipari rendezvény) eljöveteléről.jártál már rá?mik a gondolataid?
• Látom követed (befolyásoló) a LinkedIn-en.Olvastad a könyvét?
• Mivel érdekli (téma);Érdeklődnék, hogy olvasnál-e (konkrét könyv a témában)?
• Összeállítok egy listát a nagyszerű blogokról az ügyfeleimnek.Vannak javaslatai?
• Felkerült a céged visszavonulási fotója az Instagramra.Mi volt a csúcspontja?
• Mondhatom, maradj elfoglalva.Használsz alkalmazásokat a rendszerezéshez?Mit ajánl?

Most pedig a fontos rész: figyeljen figyelmesen, és válaszoljon ugyanazon a nyelven, folyamatos érdeklődéssel.

2. Legyen hiteles

Az ügyfelek érezhetik a kényszerű érdeklődést és kedvességet.Ha túl édes vagy túlzottan izgatott attól, amit hallasz, az ténylegesen eltávolodik az ügyfelektől.

Ehelyett viselkedjen úgy, mint az információkat megosztó barátaival.Bólint.Mosoly.Vegyen részt ahelyett, hogy keresse a következő felszólalási lehetőséget.

3. Szintezze el a mezőt

Minél több közös pontot tud létrehozni, annál valószínűbb, hogy csatlakozik.

Találja meg a közös érdeklődési köröket és háttereket, és használja ezeket a kapcsolatok elmélyítésére minden alkalommal, amikor kapcsolatba lép az ügyfelekkel.Talán osztozik egy kedvenc TV-műsoron, egy sport iránti szenvedélye vagy egy hobbi iránti érdeklődése.Vagy talán vannak hasonló korú gyerekei, vagy egy szeretett írója.Jegyezze fel ezeket a közös jellemzőket, és kérdezze meg, hogy az ügyfelek mit gondolnak róluk, amikor kapcsolatba lép Önnel.

Egy másik kulcs az új ügyfelekkel kapcsolatban: tükrözze vissza alapvető viselkedésüket – a beszéd sebességét, a szóhasználatot, a hangnem komolyságát vagy humorát.

4. Hozzon létre egy közös élményt

Észrevetted már, hogy azok az emberek, akik megosztottak egy frusztráló élményt – például késett repülőjárattal vagy hóviharban lapátoltak a járdán – hogyan lépnek fel az „utálom ezt”-tól!hogy "Együtt vagyunk benne!"

Bár nem akar frusztráló élményt teremteni, azt az „Együtt vagyunk” partnerséget a tapasztalatok segítségével szeretné építeni.

Amikor ügyfeleivel dolgozik a problémákon, teremtsen közös élményt az együttműködéssel.Tudsz:

• határozza meg a problémát az ügyfelek szavaival
• kérdezze meg őket, szeretnének-e ötleteket találni egy számukra kielégítő megoldás érdekében
• ők válasszák meg a végső megoldást és a végrehajtásban való részvételük szintjét.

Forrás: Internetről adaptálva