Az üzleti siker manapság a kölcsönösen előnyös kapcsolatok kialakításán múlik, amelyek közös értéket teremtenek, megoldják a kölcsönös problémákat, és mind az értékesítőket, mind az ügyfeleket a „mi” helyére juttatják a szokásos „mi kontra ők” kötélhúzás helyett.

Íme öt alapelv, amelyek egy bizalmi kapcsolat alapját képezik:

1. Viszonosságtisztességes és kiegyensúlyozott cserére kötelezi az értékesítőket és az ügyfeleket.Ha az egyik fél vállalja az üzleti kockázatot, a másik fél ugyanezt teszi.Ha az egyik fél időt és pénzt fektet egy projektbe, a másik fél készen áll a viszonzásra.A kölcsönösség biztosítja a kötelezettségek, kockázatok és jutalmak igazságos elosztását.Enélkül nincs win-win helyzet.
2. Autonómialehetővé teszi az értékesítőknek és a vásárlóknak, hogy saját döntéseiket hozzák meg, a másik hatalmától mentesen.Autonómia nélkül hatalmi harcok alakulhatnak ki, az egyik fél egyoldalú engedményeket követel, vagy az ismert kockázatokat a másik félre hárítja.Az ilyen típusú erőjátékok megakadályozzák az értékesítőket és az ügyfeleket abban, hogy racionális döntéseket hozzanak, amelyek a kapcsolat legjobb érdekeit szolgálják.Az autonómia elvének érvényesülésével az értékesítők és az ügyfelek szabadon hozzák magukkal problémamegoldó készségeik legjavát.
3. Sértetlenségkonzisztenciát jelent a döntéshozatalban és az ügyfelek és az értékesítők tevékenységében.Az integritás megőrzi a kapcsolatokat, mert elősegíti a bizalmat az ügyfelek és az értékesítők között.Az emberek azt akarják, hogy egymásra hagyatkozhassanak, hogy ugyanazt a döntést hozzák meg, és ugyanabban a körülmények között megtegyék ugyanazt a cselekvést.Tudni akarják, hogy ugyanazt az eredményt érik el ugyanazzal a műveletsorral.Ha mindkét fél nem tanúsítja az integritást, akkor szinte lehetetlen hosszú távú kapcsolatot kialakítani.
4. Hűségkötelezi az ügyfeleket és az értékesítőket, hogy legyenek lojálisak a kapcsolathoz.A lojalitás elve a kockázatok és jutalmak, a terhek és előnyök elosztására szolgál az ügyfelek és az értékesítők között, miközben mindig arra összpontosít, hogy mi a legjobb a kapcsolatnak.Egy olyan bevételmaximalizáló megoldás, amely csak az egyik fél számára előnyös, nem példa a hűségre.Az a megoldás, amely a legkevesebb költséggel jár a kapcsolatnak, jobb példa a hűségre.
5. Saját tőkeFontos a harmónia és a bizalom fenntartása egy kapcsolatban.A méltányosság meghatározásával mindkét fél felelősséget vállal a kapcsolat egyensúlyban tartásáért.Kötelezi az ügyfeleket és az értékesítőket, hogy hozzájárulásukkal, befektetett erőforrásaikkal és vállalt kockázataikkal arányosan osszák meg a jutalmakat.Megakadályozhatja a feszültségek kialakulását a kapcsolatban, mert a méltányosság kezeli az idő múlásával felmerülő egyenlőtlenségeket.Egyensúlyban tartja a kapcsolatot azáltal, hogy nem engedi, hogy az egyik fél a másik rovására nyerjen.

Forrás: Internetről adaptálva