A járvány okozta elszigeteltség új vásárlási szokásokat kényszerített ki.Íme az öt új ügyféltípus, amelyek megjelentek – és hogyan szeretné most kiszolgálni őket.

A HUGE kutatói feltárták, hogyan változott a vásárlási környezet az elmúlt év során.Megvizsgálták, mit tapasztaltak, éreztek és mit akarnak az ügyfelek.

Ez segített a kutatóknak öt új ügyféltípust kidolgozni – más néven vásárlói personákat vagy ügyfélprofilokat.

A lényeg: Az ügyfelek némileg különböznek a bezárásoktól, a korlátozásoktól, a stressztől és az elszigeteltségtől.Valószínűleg kicsit másképp szeretnéd őket tálalni.

3 dolog befolyásolta a változásokat

Három dolog befolyásolta az ügyfelek változásait: a médiafogyasztás, a pénzügyi bizonytalanság és a bizalom.

Média:A vásárlók hozzáállását a koronavírus hatásaihoz befolyásolta az, hogy mennyit és milyen médiát fogyasztanak.

Pénzügyek:Az ügyfelek pénzügyi biztonságának szintje befolyásolta vásárlási képességüket és vásárlási kedvüket.

Bizalom:Az ügyfelek bizalmának szintje megingott abban, hogy a vállalkozások, amelyekkel kapcsolatba kerülnek, továbbra is megőrzik az alkalmazottak és az ügyfelek biztonságát.

Ezt szem előtt tartva, itt van öt új gyakori ügyféltípus.

Beteljesült otthoni testek

A COVID-19 segített ezeknek az ügyfeleknek új komfortzónát találni.Nem feltétlenül introvertáltak, de szívesen maradnak otthon, a családjukra és magukra, mindenki szükségleteire és magányos hobbijaira koncentrálnak.

Valójában a Teljesített Otthonosok közel kétharmada azt mondja, hogy nem menne el nagy beltéri vagy kültéri helyszínekre.

Amire szükségük van:

Kiváló minőségű digitális élmények

Otthoni tapasztalatoktermékeit és szolgáltatásait, valamint

Könnyű hozzáférésaz online segítséghez.

Eggshell Walkers

szoronganak.Nem vágynak vissza a munkahelyre, de szükség esetén megteszik.Nem valószínű azonban, hogy egyhamar visszatérnek a közéletbe.

Valószínűleg felbukkannak, többet vásárolnak és tapasztalnak majd, amikor a tudomány, az adatok és az oltások biztonságban érzik magukat.

Amire szükségük van:

Megnyugtatáshogy a vállalatok, amelyekkel üzletet kötnek, biztonságban tartják alkalmazottaikat és ügyfeleiket.

Egyfajta híd– hogyan juthatnak hozzá az Ön termékeihez és/vagy szolgáltatásaihoz anélkül, hogy a helyszínen kelljen sétálniuk vagy másokkal kapcsolatba lépniük.

Udvarias optimisták

Kicsit hátradőlnek, és azt gondolják: „Menj.Hagyom, hogy mindenki más először tesztelje a vizeket.”Esetről esetre megfontolják, hogy mit csinálnak és hogyan költenek, újranyitva próbálnak ki dolgokat, és ragaszkodnak a digitális szokásokhoz, ha nem érzik magukat biztonságban.

Valójában körülbelül 40%-uk szándékozik fenntartani tagságot a helyi szervezetekben, éttermekben étkezni, bárokat látogatni és moziba menni, ha a járvány rendeződik.

Amire szükségük van:

  Lehetőségek.Szeretnének személyesen vásárolni és megtapasztalni, de ha még nem érzik magukat biztonságban, akkor is mindent megtehetnek online, és

  Baba lépései.Egyre többet hajlandóak tenni otthonukon kívül, de nem fognak mindent belevágni. Ha biztonságos környezetben vásárolhatnak termékeket vagy tapasztalhatnak szolgáltatásokat, az visszanyeri az üzletüket.

Csapdába esett pillangók

Ezek az ügyfelek megszokták – és nagyon élvezték – a tevékenységekben, a társaságban és a családdal való részvételt.Hiányzik nekik, és gyorsan vissza akarnak térni a normál vásárláshoz és társasági élethez.

Betartják a korlátozásokat, és minden szükséges óvintézkedést megtesznek, ha ez azt jelenti, hogy hamarabb megtehetik, amit szeretnek.

Amire szükségük van:

  Megnyugtatáshogy termékei és szolgáltatásai olyanok, mint amilyenekre emlékeznek

  Információarról, hogy mit tesz azért, hogy mindenki biztonságban legyen, és hogyan intézi üzleti tevékenységét, hogy továbbadhassák családjuknak és barátaiknak, akik nem mennek ki, és

  Eljegyzéshogy újra beszélgessünk és kapcsolatba kerüljünk a vállalkozásokkal.

Band-Aid Rippers

Ők egy hangos kisebbség, és azt akarják, hogy most minden olyan legyen, mint a járvány előtt.

Igen, aggódnak a COVID-19 egészségügyi veszélyei miatt.De ugyanúgy, vagy jobban aggódnak az erre adott válasz gazdasági következményei miatt.

Amire szükségük van:

  Az ígéretedhogy visszatérjen a megszokott üzletmenethez, amikor biztonságos.

  Lehetőségek.Hívja meg őket interakcióra, hibaelhárításra és vásárlásra különféle módokon, amelyek megőrzik az alkalmazottak biztonságát – és elégedettek.

Másolás az internetes forrásokból