Általában könnyű felismerni azokat az ügyfeleket, akiknek menniük kell.Nehezebb feladat annak eldöntése, hogy mikor – és hogyan – szakítsuk meg a kapcsolatokat.Itt a segítség.

Egyes ügyfelek inkább rosszak, mint jók az üzlet számára.

„Elvárásaik nem teljesíthetők, máskor az ügyfelek rendkívül sok időt igényelnek, és ritka esetekben az ügyfél viselkedése indokolatlan veszélynek teheti ki a szervezetet”.„Amikor ezek a helyzetek előfordulnak, a legjobb, ha „búcsút” mondunk, és ezt gyorsan úgy tesszük, hogy mindkét oldalon a legkevesebb ellenérzést keltsük.”

Íme öt jel, amiért az ügyfélnek el kell mennie – és tippek, hogyan vessen véget minden helyzetben.

1. Ezek okozzák a legtöbb fejfájást

Az állandóan nyikorgó kerekek, amelyek felzaklatják az alkalmazottakat, és sokkal többet követelnek, mint amennyit megérdemelnek, valószínűleg jobban megzavarják az üzletet, mint amennyit hozzájárulnak ahhoz.

Ha keveset vásárolnak, és az emberek idejébe és mentális energiájába kerülnek, akkor elveszik a jó ügyfelek megfelelő gondoskodását.

Viszlát lépés:„Bízzon a klasszikus „Nem te, hanem én” megközelítésben” – mondja Zabriskie.

Mond: „Aggódom, hogy rengeteg átalakítást végzünk a cégénél.Arra a következtetésre jutottam, hogy kell lennie valakinek, aki jobban illik hozzád.Önnel nem úgy ütjük a célt, mint a többi ügyfelünkkel.Ez nem jó sem neked, sem nekünk.”

2. Visszaélnek az alkalmazottakkal

Azokat az ügyfeleket, akik káromkodnak, kiabálnak, lealacsonyítják vagy zaklatják az alkalmazottakat, el kell rúgni (akárcsak valószínűleg egy olyan alkalmazottat, aki ezt tette a kollégáival).

Viszlát lépés: Nyugodtan és professzionálisan jelezze a nem megfelelő viselkedést.

Mond:– Julie, itt nincs trágárság szabály.A tisztelet az egyik alapértékünk, és megállapodtunk abban, hogy nem kiabálunk és nem káromkodunk ügyfeleinkkel vagy egymással.Ezt az udvariasságot vásárlóinktól is elvárjuk.Nyilvánvalóan boldogtalan vagy, és az alkalmazottaim is.Mindenki javára, jelenleg úgy gondolom, az a legjobb, ha elválunk a társaságtól.Mindketten jobbat érdemelünk.”

3. Viselkedésük nem etikus

Egyes ügyfelek nem üzletelnek, vagy nem a szervezet értékeinek és etikájának megfelelően élnek.És előfordulhat, hogy nem akarja a szervezetét olyan emberrel kapcsolatba hozni, akinek az üzleti gyakorlata illegális, erkölcstelen vagy rutinszerűen megkérdőjelezhető.

Viszlát lépés: „Amikor valaki vagy egy szervezet szükségtelen kockázatnak teszi ki Önt, okos, ha azonnal elválasztja magát és szervezetét tőlük” – mondja Zabriskie.

Mond:„Konzervatív szervezet vagyunk.Jóllehet tudjuk, hogy másoknak erősebb a kockázatvállalási étvágya, ezt általában kerüljük.Valószínűleg egy másik szállító jobban megfelel az Ön igényeinek.Ezen a ponton tényleg nem vagyunk igazán alkalmasak.”

4. Veszélyeztetnek téged

Ha sok időt tölt a fizetések hajszolásával, és több kifogást hall, hogy miért nem kell vagy nem lehet fizetni, akkor ideje elengedni az ilyen típusú ügyfeleket.

Viszlát lépés:Rámutathat a kifizetések hiányosságaira és annak az üzleti kapcsolatra gyakorolt ​​hatásaira.

Mond:– Janet, tudom, hogy számos fizetési lehetőséget kipróbáltunk, hogy működjön ez a kapcsolat.Jelenleg egyszerűen nincs meg a pénzügyi étvágyunk a fizetési ütemezéshez.Emiatt arra kérem, keressen másik eladót.Nem tudjuk vállalni a munkát.”

5. Nem passzoltok egymáshoz

Egyes kapcsolatok ürügy nélkül érnek véget.Mindkét fél máshol van, mint a kapcsolat kezdetekor (legyen az üzleti vagy személyes).

Viszlát lépés:"Ez az utolsó búcsú a legnehezebb.Amikor úgy találja, hogy Ön és ügyfele már nem kompatibilisek, érdemes valami nyitott véggel kezdeni a beszélgetést” – mondja Zabriskie.

Mond:– Tudom, honnan indultál, és elmondtad, merre tart a vállalkozásod.És jó hallani, hogy jól érzi magát ott, ahol van.Ez egy szép hely, ahol lenni és elmenni.Amint azt bizonyára tudja, növekedési stratégián vagyunk, és már néhány éve.Ami engem aggaszt, az az, hogy képesek vagyunk-e olyan figyelmet fordítani Önre a jövőben, amelyet a múltban tudtunk Önökre fordítani.Úgy gondolom, hogy megérdemli, hogy egy olyan partnercéggel dolgozzon, amely az Ön munkáját az első számú prioritássá teheti, és jelenleg nem hiszem, hogy mi vagyunk azok.”

Forrás: Internetről adaptálva