Az ár-összehasonlítások és a 24 órás kiszállítás digitalizált világában, ahol az egynapos kiszállítás magától értetődőnek számít, és egy olyan piacon, ahol a vásárlók kiválaszthatják, melyik terméket akarják megvásárolni, egyre nehezebb a vásárlókat hosszú távon lojálisnak tartani. fuss.A vásárlói hűség azonban kulcsfontosságú a vállalat hosszú távú sikeréhez.Annak érdekében, hogy az ügyfelek felismerjék az Önnel kötött hosszú távú kapcsolat értékét, fontos megmutatni nekik, miért érdemes Önnél vásárolniuk, nem pedig a versenytársakkal.Az alábbiakban öt értékes tippet szeretnénk megosztani Önnel a vásárlói hűség erősítésére, és számos gyakorlati ötletet adunk.

1. tipp: Lépjen előre az eseményekkel 

A vásárlói élmény beépítése a kiskereskedelembe szorosabb kapcsolatot épít ki az ügyfelekkel.Az élmények érzelmeket generálnak.Az üzleten belüli rendezvények felkínálása arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy hosszabb ideig maradjanak Önnel és munkatársaival.Ez erősebb kapcsolatot épít ki Önnel és üzletével.Az ügyfelek összetartozás érzését érzik, és igyekeznek megismételni a pozitív élményt.

2. tipp: Sikeres értékesítési beszélgetés

Az ügyfélhűség fő összetevője a szolgáltatás- és ügyfélközpontú vállalati szemlélet.Azok az ügyfelek, akik elégedettek az Ön által kínált szolgáltatásokkal, megbíznak benned, és visszatérnek.Ennek elérése érdekében gyakorolja az aktív hallgatást és tegyen fel kérdéseket az értékesítési beszélgetés során.Az is fontos, hogy reagáljunk a különböző típusú ügyfelekre, és egyéni tanácsokat adjunk nekik.Hiszen beszélnie kell az ügyfelek nyelvét, és meg kell értenie, mi készteti őket a sikeres eladáshoz.Érdemes a dolgozóit egy kifejezetten erre a célra kialakított szemináriumon részt venni.Ha túlszárnyalja ügyfelei elvárásait, és elkápráztatja őket, ismétlődő élményre vágynak.Ezáltal a véletlen vásárlók törzsvendégekké válnak.

3. tipp: Maradjon kapcsolatban az ügyfelekkel a közösségi médián keresztül

Tekintettel a közösségi média folyamatos növekedésére, nehéz elképzelni az életet nélküle.Ezen túlmenően arra is használható, hogy a vállalatok kapcsolatba lépjenek ügyfeleikkel és szinte minden érdekelt féllel.Lájkoljuk, kommentáljuk és/vagy megosztjuk azokat a bejegyzéseket, amelyekkel egyetértünk.Manapság mindenki a közösségi médián van, és a cégeknek mindenképpen céltudatos módon kell használniuk az ügyfelek elérésére a kapcsolatépítés érdekében.

4. tipp: Tartalommarketing – kínáljon hozzáadott értéket és erősítse az ügyfelek lojalitását 

A kemény tények és a tiszta termékinformációk már nem elegendőek az ügyfelekkel való kommunikáció során.Az érdekes tartalom egyre fontosabbá válik!Az értékes és érzelmes tartalom a felhasználókat helyezi a középpontba, és növeli hosszú távú hűségüket a márkához és a vállalathoz. 

5. tipp: Használja a panaszkezelést a javítás érdekében

Még a prémium kínálattal rendelkező, szolgáltatás-orientált kiskereskedők sem mentesek a negatív visszajelzésektől vagy panaszoktól.Az a legfontosabb, hogy ezekre helyesen reagáljon.A panaszkezelést a sikeres ügyfélhűség-kezelés alapvető összetevőjének tekintik.

Egy extra tipp: Lepje meg vásárlóit!

Az emberek szeretnek meglepődni.Az apró finomságok és gesztusok pozitív és vidám hangulatot teremtenek, és maradandó benyomást keltenek.A kiskereskedőknek érdemes kihasználniuk ezt, és kínálniuk kell vásárlóikat néhány apró meglepetéssel.Ennek során fontos, hogy ezeket az üzleti koncepcióhoz és a vevők igényeihez igazítsák.Minél egyénibbek, annál nagyobb meglepetés éri a vásárlót.

Másolás internetes forrásokból