A jó értékesítők és a kiváló szolgáltató szakemberek a vásárlói hűség kulcsa.Íme öt módja annak, hogy összefogjanak, hogy megépítsék.

Fontos, hogy együtt dolgozzunk, mert az ügyfelek hűsége minden nap szóba kerül.Túl sok könnyen elérhető lehetőség van.Az ügyfelek anélkül válthatnak terméket és szolgáltatót, hogy Ön észrevenné.

De nem lehet őket könnyen meggyőzni az emberektől – az értékesítési és szolgáltatási szakemberektől, akik boldogan segítették őket – mondja Noah Fleming, az Evergreen szerzője.

Továbbra is olyan emberekkel kötnek üzletet, akiket kedvelnek és akikben megbíznak.

A Fleming az alábbi öt stratégiát kínálja a lojalitás kialakítására az értékesítés és a szerviz közötti csapatmunkán keresztül:

1. Legyen a problémamegoldó

Mutasd meg az ügyfeleknek a „azért vagyunk itt, hogy megoldjuk a problémáidat” hozzáállást.A legjobb módszer: Adjon pozitív választ az ügyfeleknek, ha problémákba ütköznek, vagy kérdéseik vannak.

Még akkor is, ha nem tud azonnal válaszolni a kérdésre, vagy nem tudja azonnal megoldani a problémát, enyhítheti aggodalmaikat, és kompromisszumra juthat a helyzet megoldásának módjában és időpontjában – mindaddig, amíg pozitív hozzáállással közelíti meg.

2. Egyéni kapcsolatok kiépítése

Minél inkább úgy érezteti az ügyfelekkel, hogy jól ismeri őket, annál inkább úgy érzik majd, hogy ők az üzleti univerzum középpontjában.

Használja az „én”, „én” és „én” szavakat, amikor velük beszél – és különösen, amikor segít –, hogy tudja, hogy egy személy, nem pedig egy vállalat áll az ő oldalukon.

Például: „Gondoskodni fogok erről”, „Meg tudom csinálni”, „Örülök, hogy segíthetek” és „Köszönöm, hogy segíthettem.”

3. Könnyítse meg az üzletet

Fleming azt javasolja, hogy mindenáron kerülje a hűséggyilkosokat.Ezek közé tartoznak a következő kifejezések:

Ez a mi politikánk

Nem úgy tűnik, hogy ezt megtehetjük

muszáj lesz…

Nem kellene, ill

Neked kellene …

Ehelyett gyakorolja a rugalmasságot, amennyire csak lehetséges.Próbáld ki ezeket a kifejezéseket:

Hadd lássam, mit tehetek

Fogadok, hogy találunk megoldást erre

Meg tudom csinálni X-et. Képes lennél Y-ra?, és

Próbáljuk meg így.

4. Tégy reális ígéreteket

Ha kemény a verseny, vagy teljesítmény nyomás alatt áll, csábító a túlzott ígéret.Ez szinte mindig alulteljesítéshez vezet.

A legjobb megoldás: Legyen mindig reális az ügyfelekkel.Mondja el nekik, mit tehet ideális esetben, és magyarázza el, mi zavarhatja ezt, és hogyan fog tenni ennek elkerülése érdekében.

És ne féljen elmondani az ügyfeleknek: „Nem tudjuk megcsinálni.”Ahogy Fleming mondja, ez nem azonos azzal, hogy „nem tudunk segíteni”.Ön és szervezete iránti bizalmukat erősítheti, ha segít nekik megtalálni a szükséges megoldásokat – legyen szó akár azonnal, akár később, akár más csatornán keresztül.

Az ügyfelek értékelik az őszinteséget a megszegett ígéreteknél.

5. Adj nekik új ötleteket

Legyen szó értékesítésről vagy szolgáltatásról, Ön a szakértője termékeinek vagy szolgáltatásainak, valamint annak, hogyan maximalizálja azok felhasználását.Valószínűleg a szakma szakértője a tapasztalata és a gyakorlati tudása miatt.

Ossza meg az ezekről a területekről szerzett betekintést az ügyfelekkel, hogy új ötleteket adjon nekik a munkához, a vállalkozás vezetéséhez vagy a jobb élethez.

Másolás az internetes forrásokból