Azok az egyszerű e-mailek – amilyeneket a megrendelés megerősítése vagy a vásárlók értesítése céljából küldenek a szállítmányról vagy a rendelési változásokról – sokkal többet jelenthetnek tranzakciós üzeneteknél.Ha jól csinálják, akkor ügyfélkapcsolatépítők lehetnek.

Gyakran figyelmen kívül hagyjuk ezeknek a rövid, informatív üzeneteknek a potenciális értékét.Az ügyfelek körülbelül fele termékpromóciókat vár a megerősítő e-mailekben és a szállítási állapotról szóló figyelmeztetésekben.

Építsd fel az élményt

A MarketLive szakértői szerint ezekkel a tippekkel maximalizálhatja a gyakran rövid üzenetek hatását, és jobb ügyfélélményt teremthet:

• Párosítsa az üzenet dizájnját, stílusát és hangvételét más értékesítési vagy vásárlási anyagokkal.A kínos, automatikus válaszadás, amely nem kapcsolódik a márkához, arra készteti az ügyfeleket, hogy elgondolkodjanak, vajon megfelelően teljesítik-e a rendelésüket.
• A megrendelés részleteit jól láthatóan a terméknév, nem pedig szám vagy leírás mellett tüntesse fel, és tüntesse fel az esetleges árengedményeket.
• Adja meg a becsült szállítási dátumot, hogy proaktív módon kezelje az ügyfelek legnagyobb aggodalmát.Pontos dátumot vagy időpontot adhat meg nekik, miután a szállítmány ténylegesen kiszállt.
• Hirdesse az ügyfélszolgálat elérhetőségeit – például a 800-as telefonszámokat, e-mail címeket és a nyitvatartási időt –, hogy az ügyfelek azonnal tudják, hogyan kaphatnak segítséget.Egy másik módja annak, hogy proaktív legyen: rövid részleteket kínáljon a változtatások, a törlések és a visszaküldések kezelésével kapcsolatban.
• Lépjen kapcsolatba velük újra.Hozzon létre valamilyen speciális okot a kommunikációra az első tranzakció és a kézbesítés után, hogy újból bevonja az ügyfeleket, és elősegítse a jobb kapcsolatokat.Hívja meg őket, hogy értékeljék a termékeket, töltsenek fel tételeket vagy adjanak le új rendelést egy promócióval.A kulcs az, hogy az üzenetet úgy továbbítsuk, hogy az információ releváns és időszerű.

Forrás: Internetről adaptálva