Sok ügyfél nem szokott üzletelni.Egy ideje nem lépnek kapcsolatba vállalatokkal – és alkalmazottaikkal.Most itt az ideje, hogy újra csatlakozzon.

Az ügyfelekkel dolgozó frontvonalbeli alkalmazottaknak van a legjobb lehetőségük arra, hogy újjáépítsék azokat a kapcsolatokat, amelyeket felfüggesztettek, miközben az emberek a koronavírus miatt görcsösen görnyedtek.

– Nincs benne hiba;A COVID-19 pusztított bizonyos üzleti szektorokban, és sok potenciális vásárló, vásárló és adományozó szenved kárt.”„Az ilyen időkben egy kis empátia sokat segíthet, és tartós hatásai lehetnek.Végül is ki fogunk jönni ebből, és amikor így lesz, az emberek emlékezni fognak arra, hogy ki volt kedves és ki volt kegyetlen.Egy kis erőfeszítéssel fejlesztheted az empátiás játékodat és a másokkal való kapcsolatteremtési képességedet.”

Amikor az ügyfelek felveszik Önnel a kapcsolatot – vagy Ön megkeresi őket, hogy újra felvegye a kapcsolatot vagy helyreállítsa a kapcsolatot – a Zabriskie ezeket az időtlen kapcsolódási stratégiákat javasolja:

1. szám: Ismerje fel a változást

Sok vásárlóval nem folytathatja ott, ahol abbahagyta.Készüljön fel arra, hogy elismerje és beszéljen arról, hogy vállalkozásuk vagy életük megváltozott.

„Fel kell ismerni, hogy a ma nem tegnap.Míg egyesek nem sok változáson mentek keresztül a járvány alatt, másoknak az egész világuk fenekestül felfordult.Másképp fogalmazva: ugyanabban a viharban vagyunk, de nem ugyanabban a csónakban” – mondja Zabriskie.„Ne gondolja, hogy az embereknek olyan helyzetei vannak, mint februárban, vagy hasonlóak valaki máséhoz.”

Kérdezze meg a jelenlegi helyzetüket, és hogyan segíthet.

2. sz.: Ne nyomulj

„Hívjon bejelentkezéshez, ne eladáshoz” – mondja Zabriskie.

Ennél is fontosabb, hogy kínáljon az ügyfeleknek valami ingyenes és értékes dolgot, ami segít eligazodni az üzleti életben, az életben vagy éppen a jelenlegi helyzetben.

Ha bejelentkezik, kínáljon fel valódi értéket, és kerülje az eladást;elnyeri a bizalmat és újjáépíti az elakadt kapcsolatot.

3. sz.: Legyen rugalmas

Valószínűleg sok ügyfél keresi Önt most, és beismeri, hogy árérzékenyebbé vált.

„Ha lehetséges, adjon az embereknek olyan lehetőségeket, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy az Ön ügyfelei maradjanak” – mondja Zabriskie.„Néhány ügyfél azonnal kijön, és azt mondja, hogy valamit nem engedhet meg magának.Mások túl büszkék lehetnek, vagy azt hiszik, hogy pénzügyeik nem a te dolgod.”

Dolgozzon együtt pénzügyi munkatársaival kreatív módszereken, hogy segítse ügyfeleit abban, hogy megkapják, amire szükségük van – például fizetési terveket, kisebb rendeléseket, meghosszabbított hitelt vagy egy másik terméket, amely egyelőre elég jól ellátja a feladatot.

4. sz.: Légy türelmes

„Tudja meg, hogy nem biztos, hogy a legjobban látja az ügyfeleket” – emlékeztet Zabriskie.„Gyerekek távoktatásban, az egész család a konyhaasztal körül dolgozik, a kutya ugat az értekezletek során – ha nevezzük, valaki, akit ismer, valószínűleg foglalkozik vele.”

Adjon nekik egy kis időt, hogy elmagyarázzák a problémáikat, válaszoljanak a kérdéseikre, panaszkodjanak, válasszanak stb. Ezután használjon empátiát a kapcsolatteremtéshez.Mondja: „Megértem, miért érez így”, vagy „Nehéz volt, és itt vagyok, hogy segítsek.”

„Egy kis nagylelkűség az Ön részéről megfordíthatja az egyébként potenciálisan stresszes helyzetet” – mondja Zabriskie.

5. szám: Légy őszinte

Ha napok óta vannak sablonjai vagy befőzött válaszai, szabaduljon meg tőlük – javasolja a Zabriskie.

„Ehelyett gondoljon arra, mi zavarja vagy foglalkoztatja ügyfeleit” – mondja.

Ezután vagy beszéljen velük, ismerje el és dolgozzon ki az új problémákkal, vagy hozzon létre új szkripteket a beszélgetésekhez, e-mailekhez, csevegésekhez, szöveges üzenetekhez stb.

6. szám: Ossz meg történeteket

Míg az ügyfelek néha ki akarnak szellőztetni, vagy egyedinek érzik a problémáikat, talán jobban érzik magukat, ha tudják, hogy a hozzájuk hasonló emberek hasonló helyzetben vannak – és van segítség.

„Ajánljon fel választási lehetőségeket, és emelje ki, hogy ezek a választások hogyan segítenek az embereknek” – mondja Zabriskie.

Ha az ügyfelek egy problémáról beszélnek, mondjon nekik valami ilyesmit: „Értem.Valójában az egyik másik ügyfelem is hasonlóval néz szembe.Szeretné hallani, hogyan tudtunk haladni a megoldás felé?

 

Forrás: Internetről adaptálva