Ön szerezheti meg a leghatékonyabb tapasztalatot az iparágban, de ha az ügyfelek nem érzik, hogy törődsz velük, akkor nem maradnak hűségesek.Az ügyfelekkel interakcióba lépő emberek így mutathatják ki, hogy törődnek velük.

A legtöbb szervezet úgy találja, hogy könnyebb megtanítani az alkalmazottaknak azokat a „kemény készségeket”, amelyekre szükségük van a munka jó elvégzéséhez, mint „puha készségeik” fejlesztésére.

De a puha készségek – a törődés, az empátia, a meghallgatás és az aggodalom jelei – a legfontosabbak az ügyfélélmény szempontjából.

„A legjobb stratégia az, ha megtanítja alkalmazottainak, hogyan néz ki az ügyfelekkel való törődés a gyakorlatban” – mondja Jon Gordon, a The Carpenter szerzője.„Amikor látják, milyen jó érzés törődni, és milyen jó a törődés az üzleti életben, megkapja csapata részvételét és részvételét.”

Szóval hogyan néz ki a gondoskodás?Íme hét módszer, amellyel az alkalmazottak kimutathatják, hogy törődnek vele:

1. Legyen jelen, mint valaha

Ahogy a technológia egyre bonyolultabbá teszi az üzletet, az ügyfelek gyakran az egyszerű dolgok miatt érzik jól magukat.Fordítsd teljes figyelmedet ügyfeleidre úgy, hogy beszélgetés közben vegye le a szemét és a fülét a körülötte lévő zavaró tényezőkről.Az alkalmazottak gyakran írnak e-mailt vagy válaszolnak a csengetésre, miközben az ügyfél velük van.

A vezetőknek példát kell mutatniuk itt, félretéve a zavaró tényezőket, amikor kommunikálnak az alkalmazottakkal.

2. Hosszabbítsa meg az ajánlatot

Felajánlja, hogy segít, de ne lebegjen.Ha az ügyfelek meglátogatják Önt, gyorsan, ha nem is azonnal nyugtázza őket, és felajánlja a segítségét.

Természetesen manapság sokkal több üzlet történik online és telefonon.Tehát amikor az ügyfelek online vannak, kínáljon csevegést, de ne jelenjenek meg újra és újra a chat-ajánlatok.Telefonon fejezzen be minden beszélgetést egy újabb segítségnyújtási ajánlattal, ha az ügyfeleknek más jut eszébe.

3. Tedd személyessé

A legtöbb frontvonalbeli alkalmazott valószínűleg már régen megtanulta, hogy név szerint szólítsa meg az ügyfeleket, hogy személyesebbé tegye az élményt.Ez még mindig igaz.De egy emlék hozzáadása – esetleg egy múltbeli tapasztalatra vagy az ügyfelek által máskor megosztott személyes adatokra hivatkozva – azt mutatja, hogy nem csak a tranzakció, hanem a személy is törődik vele.

A legtöbb adatbázis helyet hagy a jegyzeteknek.Ösztönözze az alkalmazottakat, hogy készítsenek olyan rövid feljegyzéseket, amelyeket ők és kollégáik hivatkozásként használhatnak olyan múltbeli beszélgetésekre, amelyeket lehet és kell újra megemlíteni.A másik oldalon érdemes lehet olyan dolgokat is tudomásul venni, amelyeket nem szabad megbeszélni az ügyfelekkel.

4. Mutasson tiszteletet

Bizonyára az ügyfelekkel foglalkozó alkalmazottak tisztelettudóak.Vannak további lépések is, amelyeket megtehetsz a tisztelet kimutatására, azon túl, hogy figyelmesen figyelsz, kedvesen beszélsz és kedves hangnemben beszélsz.

Példa: Mutasson tiszteletet ügyfelei számára azzal, hogy elismer valamit, amit tettek.Olyan egyszerű tudok lenni, mint megdicsérni őket a rendelés során hozott döntésükért.Vagy ha a kapcsolatteremtő beszélgetések során felfedeznek egy teljesítményt – esetleg egy munkahelyi előléptetést, 5K-s végzettséget, egy gyermek főiskolai érettségijét –, dicsérjétek meg az ehhez szükséges erőfeszítéseket.És jegyezze fel a fiókjukba, hogy egy ideig nyomon követhesse az utat.

5. Légy pozitív

Szinte lehetetlen gondoskodó hangot kialakítani, amikor negatívan beszél a munkájáról, a versenytársakról, az ügyfelekről, az iparágról, az időjárásról vagy bármi másról.A negatív kultúra nem gondoskodó kultúra.

„Amikor a jót látod, a jót keresed és a jót várod, megtalálod a jót, és a jó megtalál téged” – mondja Gordon.„Alkalmazhatja ezt az elvet, ha törekszik arra, hogy ne gondolja az ügyfeleket „bosszantónak”, „rászorulónak”, „tudatlannak” vagy „időpocsékolásnak”.

Az alkalmazottaknak nem kell mindent magukért, ügyfeleikért vagy egymásért cukrozniuk.De pozitív, gondoskodó környezetet teremthet, ha népszerűsíti a jó dolgokat, és megoldást kér a problémákra – és nem panaszkodik ezekre a problémákra.

6. Jó szórakozást

A nevetés a törődés jele.Minden beszélgetésnek és eszmecserének nem kell csak üzletnek lennie.Az Ön vagy az ügyfelek megfelelő humora hatékony módja a kötelékek kiépítésének.

Legalább tréfáld ki magad egy kis félrelépés miatt – de soha ne nevess olyan súlyos tévedésen, amely felzaklatja az ügyfeleket.

Mutassa meg személyiségét az ügyfelekkel.

7. Tegye meg az extra mérföldet

Keressen módokat arra, hogy minden interakciót egy kicsit jobbá tegyen.Az apró műveletek, például az ügyfelek ajtóhoz vezetése vagy a webhelyen való átkelés, megmutatják, hogy érdeklődik az ügyfelek iránt, és arról, hogyan bánnak velük.

A hívások nyomon követése is sokat jelent, hogy megbizonyosodjon arról, hogy minden a várt módon történt.

Másolás az internetes forrásokból