Az ügyfelek kidobnak egy jobb ajánlatért –de csak hanem tesz erőfeszítést, hogy hűséges maradjon.

Ha folyamatosan kiváló ügyfélélményt biztosít, és proaktívan megteszi azt, ami a legjobb az ügyfelek számára, akkor sokkal kisebb valószínűséggel veszik számításba az Ön versenytársait.

"A vállalkozások gyakran a kilátásokra összpontosítanak.Figyelmet, ápolást és sok-sok érintést adnak, hogy a potenciális ügyfeleket áthozzák az értékesítési folyamaton.Néha, amikor az értékesítési folyamat végére érnek, és végrehajtják az eladást, az üzlettulajdonosok megkönnyebbülten fellélegeznek, majd abbahagyják az odafigyelést.”.„Ezt ismerve az okos cégtulajdonosok az ügyfelek megtartására összpontosítanak.”

Emiatt az ügyfelek megtartása több, mint egy részleg, egypontos munka.Ügyfélszolgálat, értékesítők, technikusok, kézbesítők – bárki, aki közvetlen vagy távoli kapcsolatban áll az ügyfelekkel – befolyásolhatja a vásárlói hűséget.

Brown a következő négy stratégiát javasolja, hogy minden érintkezési ponton javítsa az élményt és növelje az ügyfelek lojalitását:

Az ügyfelek céltudatosan

Amikor új ügyfelek jönnek a fedélzetre, gyakran kissé félnek attól a döntéstől, amelyet most hoztak, hogy üzletet kötjenek Önnel.Itt az ideje, hogy állandó kommunikációval és segítőkészséggel megerősítsék döntésüket és befektetésüket.

Készítsen tervet az új ügyfelekkel való napi kommunikációra (e-mailben, telefonon, helyszíni segítségnyújtásban stb.) a termékének, szolgáltatásának és iparágának megfelelő időtartamra.Használjon naptárakat és figyelmeztetéseket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a kommunikáció, amelynek el kell érnie az ügyfeleket, megtörténik.

Ápolja a kapcsolatot

Gyakran könnyebb és természetesebb az ügyfelekkel való kapcsolattartás a kapcsolat korai szakaszában.Aztán ahogy új ügyfelek jönnek a fedélzetre, a másik kapcsolat kezd elhalványulni.Azok az ügyfelek, akiknek továbbra is szükségük van az Ön termékére vagy szolgáltatására, de nem kapják meg azt a figyelmet, mint amikor bejelentkeztek, természetesnek fogják érezni magukat.

Előzze meg ezt azzal, hogy valakinek a feladatává teszi a kapcsolatok ápolását.Ez a személy vagy emberek létrehoznak egy idővonalat, valamint a pontos módszert és üzeneteket az ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz, megelőzve az igényeiket, valamint a megfelelő információkon és termékeken.

„Kezdetben a legtöbb vállalkozás arra összpontosít, hogy mit és hogyan csinál” – mondja Brown.„Könnyű belebonyolódni a belső folyamatokba és abba, ahogyan a dolgokat mindig is csinálták.Ha tudni akarod, hogyan tartsd meg az ügyfeleket, ki kell lépned a saját folyamataidból, és át kell gondolnod, milyen ez az ügyfél szemszögéből.”

Határozza meg a következő lépést

Még az elégedett, hűséges ügyfelek igényei is változnak.A hűség megőrzése érdekében szeretne a változó szükségleteik előtt maradni – esetleg segíteni nekik felismerni az igényeket és megoldást találni.mielőtt még felismernékúj vagy kialakulóban lévő problémájuk van.

Figyelje a fiókokat, hogy felismerje a vásárlás gyakoriságának vagy összegének változásait.A rendelések zuhanása és késése arra utal, hogy valaki mástól kapnak segítséget.A növekmény vagy az ingadozó rendelések azt jelenthetik, hogy van egy változó szükséglet, amelyet jobban teljesíthet.

Ismerd meg, mit csinálsz

Néha az ügyfelek észre sem veszik, hogy többet teszel értük, mint az átlag.Nem árt, ha időnként (megújítási pontokon, projektek vagy szerződések lezárulásakor stb.) tételesen részletezi a hozzáadott értéket képviselő hasznait. Igényeljen extra szolgáltatásokat, hosszabb munkaidőt és bármit, ami a csomagban – de nem annyira nyilvánvaló – szerepel. befektetésük.

Forrás: Internetről adaptálva