A legtöbb B2B vállalat nem biztosítja ügyfelei számára azt a digitális hitelt, amelyet megérdemelnek – és az ügyfélélmény árthat emiatt.

Az ügyfelek hozzáértőek, akár B2B, akár B2C.Mindannyian az interneten tájékozódnak, mielőtt vásárolnak.Mindannyian online választ keresnek, mielőtt kérdeznének.Mindannyian megpróbálják online megoldani a problémákat, mielőtt panaszkodnának.

Sok B2B ügyfél pedig nem találja meg, amit keres.

Nem tartja a tempót

Valójában a professzionális ügyfelek 97%-a úgy gondolja, hogy a felhasználók által létrehozott tartalom – például a szakértői értékelések és a csoportos megbeszélések – hitelesebb, mint a cég által közzétett információ.Ennek ellenére sok B2B vállalat nem biztosít online eszközöket az ügyfelek interakciójához.És néhányan azok közül, akik igen, nem tartanak lépést B2C társaikkal.

Egy B2B hálózat nem működik pontosan úgy, mint egy B2C hálózat.Az okok között: Egyszerűen nincs annyi ügyfél, aki hozzájárul.Az ügyfelek érdeklődése és szakértelme a B2C és a B2B termékek iránt meglehetősen eltérő.A B2B szenvedély általában praktikusabb, mint a B2C – elvégre a golyóscsapágyak és a felhőalapú tárolás nem váltják ki ugyanazokat az érzelmeket, mint a késő esti taco és a WC-papír.

A B2B-k esetében az ügyfeleknek általában technikai információkra van szükségük, nem anekdotákra.Inkább szakmai válaszokra van szükségük, mint társadalmi szerepvállalásra.Több szükségük van megnyugtatásra, mint kapcsolatokra.

Hogyan építhet ki és tarthat fenn egy B2B olyan online hálózatot az ügyfelek számára, amely javítja a vállalattal kapcsolatos tapasztalataikat?

Először is, ne próbálja megismételni a B2C online tapasztalatait.Ehelyett építse fel három kulcselemre, amelyek következetesen megjelennek a sikeres online hálózatokkal rendelkező B2B szervezetekben:

1. Hírnév

A szakemberek más okból vesznek részt az online közösségekben, mint a fogyasztók.Aktivizálódnak, mert a hálózat segíti az építkezéstaz övékhírneve egy nagyobb szakmai közösségben.A fogyasztókat általában inkább a társadalmi kapcsolat vezérli.

A B2B felhasználók szeretnének tanulni, megosztani, és néha szakmai előnyökhöz jutni, ha aktív részesei egy online közösségnek.A B2C felhasználókat nem érdekli annyira az oktatás.

Például a kutatók megosztották ezt a sikert: egy nagy német szoftvercég hatalmas ugrást tapasztalt a felhasználói aktivitásban.A felhasználók pontokat adtak társaiknak a jó tartalomért és betekintésért.Egyes ügyfelek az iparágon belüli állásajánlatokban megjegyezték ezeket a pontokat.

2. Témák széles köre

Az erős online közösségekkel rendelkező B2B cégek a tartalmak széles skáláját kínálják.Nem csak termékeikre vagy szolgáltatásaikra koncentrálnak.Tartalmaznak kutatásokat, fehér könyveket és kommentárokat ügyfeleik vállalkozása szempontjából releváns témákról.

Például egy szoftverszolgáltatónak több mint kétmillió aktív felhasználója van, főként azáltal, hogy lehetővé tette a felhasználók számára, hogy olyan témákat bővítsenek, amelyeket a vállalat érdekesnek talált.Az ügyfelek a platformot olyan információk megosztására használják, amelyek felkeltik az érdeklődésüket és segítik őket.

A kutatók szerint az ideális B2B online közösség lehetővé teszi az ügyfelek kezében az irányítást.

3. Nyissa ki

Végül, a nagyszerű B2B digitális hálózatok nem önállóak.Más szervezetekkel és hálózatokkal együttműködnek és integrálódnak, hogy erősebbé és hasznosabbá tegyék sajátjukat az ügyfelek számára.

Például egy európai közlekedési rendszer rendezvényekkel, munkahelyekkel és ipari szövetségekkel társult kérdés-válasz adatbázisának bővítése érdekében, és egy központi csomópontot hoz létre a közlekedési ágazatban érintett vagy érdeklődő személyek számára.A partnerek megtartják „bejárati ajtóikat” (hálózati vagy kérdezz-felelek oldalaik összhangban vannak szervezeteik webhelyeivel), de az ajtó mögötti információ minden partnerhez kapcsolódik.Segített a közlekedési rendszernek 35%-kal növelni az ügyfelek elkötelezettségét.Most több kérdést kapnak és válaszolnak meg, mint valaha.

Forrás: Internetről adaptálva