Az ügyfeleknek végtelen lehetőségeik vannak, miért kellene továbbra is Önt választaniuk?

Ha nem tudják, miért kell hűségesnek maradniuk, fennáll annak a veszélye, hogy elragadják őket.Az ügyfelek megtartásának – és az új ügyfelek megnyerésének – kulcsa talán az, hogy segítse őket jobban megérteni, miért a megfelelő számukra.

Íme hat kérdés, amelyet fel szeretne tenni magának, és ami még fontosabb, győződjön meg arról, hogy a válaszok egyértelműek az ügyfelek számára.

1. Miért te?

Az ügyfelek egy olyan céghez mennek és ragaszkodnak hozzá, amely „meggyógyítja azt, ami bántja őket” – mondja Rob Perrilleon, a szállítási szolgáltatásokért felelős alelnök.

Lehet, hogy az ügyfelek nem mondják ki egyenesen, hogy „betegségük” van, de szinte mindig van egy olyan szükségletük, amelyet ha nem teljesítenek, az problémát vagy problémát jelentene.

Ezért többet kell tenniük annál, mint hogy megnézzék, hogyan működnek az Ön terméke, szolgáltatása vagy az emberek.Meg kell érteniük, hogy ez hogyan teszi őket jobbá.

Az egyik módja a történetek, amelyek a kockázatot a megoldással párosítják.

Más szóval, segítse az ügyfeleket, hogy – a frontvonalbeli alkalmazottakkal folytatott beszélgetéseken, online és nyomtatott tartalmakban és videókban – meglássák, milyenek lennének az Ön termékei vagy szolgáltatásai használata nélkül, valamint a termékei vagy szolgáltatásai használatának pozitív eredményeit.

2. Miért most?

Változnak az ügyfelek igényei, így lehet, hogy most nem lesz annyira szükségük Önre, mint egykor.A hűség megőrzése érdekében fontos, hogy mindig releváns maradjon.

Az egyik legjobb módszer az, ha folyamatosan tájékoztatást ad az ügyfeleknek a termékei vagy szolgáltatásai különböző felhasználási módjairól, így Ön különböző időpontokban különböző módon válik értékessé és relevánssá.Ossza meg a változtatásokat, fejlesztéseket és vásárlói beszámolókat rendszeres ütemterv szerint a közösségi médián, e-maileken és értékesítési hívásokon keresztül.

Ha a „miért most?” kérdésre próbál esélyt nyerni, az üzenetnek most kell összpontosítania, plusz a rövid és hosszú távú értékre, amely a jövő „most” lesz.

3. Miért kell fizetni?

A hűség megőrzésének egyik legnehezebb időszaka az, amikor az ügyfeleknek ki kell cserélniük egy terméket vagy meg kell újítaniuk egy szolgáltatást – különösen, ha ezek költsége egyáltalán nőtt.Ezért létfontosságú, hogy segítsünk az ügyfeleknek felismerni, miért fizetnek.

A Corporate Visions kutatása szerint a legfontosabb, hogy arra összpontosítson, ami jól ment az ügyfelek számára, mióta elkezdték használni az Ön termékeit vagy szolgáltatásait.Mutasson meg nekik olyan kemény adatokat, mint például a megnövekedett nyereség, a termelékenység növekedése vagy az elért megtakarítások, amelyek közvetlenül összekapcsolhatók az Ön termékeivel vagy szolgáltatásaival.

4. Miért marad?

A versenytársak mindig megpróbálják ellopni az ügyfeleket.Tehát miközben szeretné segíteni az ügyfeleknek abban, hogy megértsék, miért vagy jobb, készen kell állnia arra, hogy megvédje magát az őket elcsábító versennyel szemben.

Nem akarja megnehezíteni az ügyfelek számára, hogy elhagyják Önt.Ez haragot és vírusos visszahatást válthat ki.

Ehelyett az ügyfeleknek meg kell érteniük, miért kell maradniuk.Perrilleon négy kritikus terület rendszeres megerősítését javasolja:

• stabilitás
• változás költsége
• várható sajnálkozás és hibáztatás, és
• kiválasztási nehézség.

Például emlékeztesse őket arra a hosszú, esetleg fáradságos folyamatra, amelyen keresztülmentek, hogy eldöntsék Öntérvényesíteni és stabilizálni azt a döntést.Emelje ki a költségmegtakarítást, ha veled marad – ami lényegében azelkerülve a változtatás költségeit– ésaz új kezdetének kellemetlenségei.És mutassa meg nekik, hogy az Ön termékei és szolgáltatásai mennyire egyenrangúak vagy jobbak a versenytársaknál.

5. Miért kell fejlődni?

A status quo nem egészséges sem Ön, sem ügyfelei számára.Szeretné segíteni az ügyfeleknek, hogy felismerjék, mikor kell fejlődniük, és hogyan segíthet nekik ebben új vagy eltérő szolgáltatások és termékek révén.És ha üzletet próbál építeni, azt szeretné, ha a potenciális ügyfelek lássák, milyen előnyökkel jár a fejlődés.

Itt szeretné megszólítani az ügyfelek igényeit és érzelmeit.Meg akarja mutatni nekik, hogy valami új vagy más hogyan felel meg jobban a változó igényeiknek (és lehet, hogy segítenie kell nekik felismerni, hogyan változtak szükségleteik) – ez a szükségletek fele.Ezenkívül segítened kell nekik annak felismerésében, hogy a fejlődés milyen pozitív hatással lesz arra, hogyan érzik magukat, vagy hogyan látják majd mások – ez az érzelmi fele.

6. Miért kell változtatni?

Ha segít az ügyfeleknek megtalálni a választ az előző öt kérdésre, akkor elvégezte a dolgát: az ügyfelek rájönnek, hogy nincs jó ok a változtatásra.

De „amikor Ön kívülálló, aki megpróbálja meggyőzni a kilátásait a változásról, akkor egy olyan bomlasztó történetre van szüksége, amely meggyőzően alátámasztja a status quótól való elmozdulást” – mondja Perrilleon.

Másolás az internetes forrásokból