Bár valószínűleg továbbra is támogatja az ügyfeleket egy olyan válságban, mint a járvány, az ügyfelek valószínűleg nem fognak annyit vásárolni a szakmai és személyes bizonytalanság miatt.

De az, ahogyan mindennap bánik velük, és a most nyújtott érték, hosszú távon változtat.

Íme hat dolog, amit most megtehet annak érdekében, hogy az élmény a legmagasabb színvonalon maradjon, és hogy szervezete továbbra is sikeres legyen, amikor az ügyfelek ismét többet költenek.

Fedezd fel az alapokat

Először is rendszeresen tájékoztassa ügyfeleit működéséről – a számukra elérhető szolgáltatásokról, termékekről és támogatásról.Legalább hetente ossza meg a nyitvatartási időt, a vásárlás vagy a kapcsolatfelvétel legjobb módjait, valamint biztonsági intézkedéseit közösségi platformjain, hirdetésekben és e-mailben.

Csak a kapcsolattartás, a kommunikáció, amit csinálsz – és amit az ügyfelekért teszel – segít fenntartani a kapcsolatokat.

Tanulmányozza ügyfeleit

Még kevesebb ügyfélaktivitás mellett is fontosabb, mint valaha, hogy figyelemmel kísérjük ezt a tevékenységet.Amit az ügyfelek most tesznek, az segíthet kielégíteni új igényeiket, amikor a válság rendeződik.

Használja meglévő rendszereit, valamint a frontvonal alkalmazottainak az ügyfelekkel folytatott interakcióiból származó részleteket, hogy legalább hetente alaposan megvizsgálja kéréseiket, kérdéseit és vásárlási szokásaikat.Ha lehetséges, naponta elemezze az egészet, mert az igények gyorsan változnak a nehéz időkben.

Azonosítsa a kielégítetlen szükségleteket, az új fájdalompontokat és a feltörekvő trendeket, hogy gyorsan reagálhasson rájuk.

Legyen több digitális

Az ügyfeleket arra kérték, hogy távol tartsák magukat, és valószínűleg továbbra is ezt fogják tenni, és inkább a közösségi médiára fognak támaszkodni, hogy szakmai és személyes okokból kapcsolatban maradjanak az emberekkel és a vállalkozásokkal.Ön is jobban szeretne a digitális világukban lenni, mint valaha.

Kérje meg vagy bízza meg alkalmazottait, hogy vegyenek részt az ügyfelekkel, népszerűsítsék márkáját és szervezete tevékenységét.Tegyen közzé olyan információkat, amelyek segítségével az ügyfelek maximálisan kihasználhatják termékeit és megoldásait.Vagy kapcsolja össze őket olyan valós idejű igényeknek megfelelő tartalommal, amelyek nem feltétlenül tartoznak az Ön támogatási körébe (például személyes pénzügyek vagy biztonság).Tegyen közzé könnyed elemeket.Hívd meg őket, hogy a közösségi csatornáidon is osszák meg a jó híreket.

Gondolja át a tapasztalatait

Az ügyfél útja – a felfedezéstől az eladáson át a támogatásig és a hűségig – valószínűleg átalakul.Vessen egy pillantást minden érintkezési pontra, és azok számára, akik jelenleg nem digitálisak, találjanak módot arra, hogyan változtathatják digitálissá őket a jövőben.

Meg tudja például könnyíteni az ügyfelek számára, hogy különleges rendeléseket adjanak le az interneten?Végre okostelefonbaráttá kell tennie katalógusát?Vannak olyan lépések, amelyeket kiküszöbölhet annak érdekében, hogy az ügyfelek gyorsabban rendelhessék meg és kaphassák meg termékeiket?

Értékelje az irányelveket

Itt az ideje, hogy rugalmasabbak legyünk.Az ügyfelek soha nem látott nehézségekkel néznek szembe.Keressen olyan irányelveket, amelyek korlátozzák ezeket, és hajlítsa meg, ahol lehetséges.

Talán megszüntetheti a késedelmi vagy lemondási díjat.Vagy esetleg meghosszabbíthatja a garanciát.Mit változtathat még, hogy az ügyfelek kevesebb fájdalompontot szerezzenek?

Részt venni

Tájékoztassa az ügyfeleket arról is, hogy mit tesz, hogy segítsen.Szánnak-e az alkalmazottak idejüket a helyi ételosztás segítésére?Dolgoznak néhányan a fronton?Vannak termékei vagy szolgáltatásai a járvány elleni küzdelemben?Hogyan járult hozzá szervezete a közösséghez és szükségleteihez?

Ez nem kérkedés.Ezzel tudatja az ügyfelekkel, hogy többet érdekel, mint az eladás.Még több részvételre is inspirálhat.

Forrás: Internetről adaptálva