A pozitív vásárlói tapasztalattal rendelkező ügyfelek csaknem 70%-a ajánlaná Önt másoknak.

Készen állnak arra, hogy kiabáljanak neked a közösségi médiában, beszéljenek rólad a vacsora közben a barátaikkal, SMS-t küldjenek a munkatársaiknak, vagy akár felhívják az anyjukat, hogy nagyszerűek vagytok.

A probléma az, hogy a legtöbb szervezet nem könnyíti meg a szeretet azonnali terjesztését.Ezután az ügyfelek a következő dologra térnek át elfoglalt magán- és szakmai életükben, és elfelejtik terjeszteni az igét.

Ezért szeretne többet tenni azért, hogy az elégedett ügyfeleket arra ösztönözze, hogy meséljenek másoknak az Önnel kapcsolatos nagyszerű élményeikről.

Íme négy módja annak, hogy segítsenek nekik ebben:

Soha ne hagyd, hogy egy bók észrevétlen maradjon

Az ügyfelek gyakran mondanak ilyeneket: „Szuper volt!”– Kiváló vagy!“Ez hihetetlen volt!”Az alázatos frontvonalbeli alkalmazottak pedig „Köszönöm”, „Csak a munkámat végzem” vagy „Nem volt semmi”.

Ez volt valami!A bókokat halló alkalmazottak pedig azonnal köszönetet szeretnének mondani az ügyfeleknek, majd megkérik őket, hogy terjesszék a hírt.Próbáld ezt:

• "Köszönöm szépen.Hajlandó lenne ezt megosztani Facebook vagy Twitter oldalunkon?”
• "Óh köszi!Megosztaná tapasztalatait a közösségi médiában, és megjelölhet minket?”
• „Nagyon örülök, hogy segíthettünk.Tudsz mesélni rólunk kollégáidnak?”
• "Köszönöm a bókot.Idézhetek e-mailes hírlevelünkben?”

Segíts nekik elmondani a történetet

Egyes ügyfelek boldogok, és hajlandóak terjeszteni az igét.De nincs idejük, hatókörük vagy kedve hozzá.Tehát visszautasítanák – hacsak nem veszed ki érte az erőfeszítést.

Ha vonakodnak megosztani önmagukban, kérdezze meg, hogy átírhatná vagy átfogalmazná az általuk adott pozitív visszajelzéseket.Ezután ajánlja fel nekik, hogy elküldi nekik azt a néhány mondatot, hogy megoszthassák a közösségi oldalukon, vagy jóváhagyhatják, te pedig megoszthatod a közösségi oldalon.

Proaktívan ragadja meg és terjessze a jó szót

Az ügyfeleknek néha csak egy kis lökésre van szükségük, hogy megosszák nagyobb pozitív történeteiket.Néhány proaktív megközelítés a történetek megszerzéséhez és terjesztéséhez:

• Hívja meg elégedett vásárlóit online vagy személyes kerekasztal-beszélgetésekre
• Állítson be egy időpontot, amikor felhívhatja őket, és beszélhet velük
• Kérdések e-mailben
• Nézze meg a közösségi médiát a pozitív beszólásaikért

Ha pozitív visszajelzést talál, kérje meg annak felhasználását.

Ragadja meg szenvedélyüket

Azoknak az ügyfeleknek, akik több mint pozitívan állnak hozzá a szervezetéhez, termékeihez és tapasztalataihoz – szenvedélyesek!– ragadja meg az érzelmet, és segítsen nekik megosztani azt.

Az ügyfelek hozzáfűzhetik a történethez a saját emberi oldalukat – akár podcastban, videós beszámolón keresztül, konferencián vagy sajtóinterjún keresztül.Tegyen fel nekik néhány kérdést előre, hogy kényelmesebben érezzék magukat a videó vagy hangfelvétel előtt.További kérdéseket tehet fel, és több történetet hallhat, ha a beszélgetés beindul.

Forrás: Internetről adaptálva