A világ visszariadt az üzletkötéstől a koronavírus közepette.Most vissza kell térnie az üzlethez – és újra meg kell vonnia ügyfeleit.Itt vannak szakértői tanácsok, hogyan kell csinálni.

A B2B és B2C ügyfelek valószínűleg kevesebbet költenek, és jobban meg fogják vizsgálni a vásárlási döntéseiket, ahogy recesszióba kerülünk.Azok a szervezetek, amelyek jelenleg az ügyfelekre összpontosítanak, sikeresebbek lesznek, ha a gazdaság fellendül.

Még fontosabb, hogy a cégek ügyfélközpontúbbá váljanak azáltal, hogy felkutatják és megértik ügyfeleik új problémáit, amelyeket a félelem, az elszigeteltség, a fizikai távolságtartás és a pénzügyi korlátok okoznak.A kutatók a következőket javasolják:

Építsen nagyobb digitális lábnyomot

Az ügyfelek hozzászoktak ahhoz, hogy a világjárvány idején otthonról vásároljanak.Sokan inkább továbbra is kimaradnak a vállalkozásokból, és az online kutatásra és rendelésre, valamint a szállítási és átvételi lehetőségekre hagyatkoznak.

A B2B cégeknek valószínűleg követniük kell B2C társaikat a digitális vásárlási lehetőségek bővítésében.Itt az ideje, hogy felfedezzen olyan alkalmazásokat, amelyek segítségével az ügyfelek könnyedén kutathatnak, testreszabhatnak és vásárolhatnak mobiltelefonjukról.De ne veszítse el a személyes kapcsolatot.Adjon lehetőséget az ügyfeleknek, hogy közvetlenül beszéljenek az értékesítőkkel, és támogassák a szakembereket, miközben az alkalmazást használják, vagy amikor személyre szabott segítségre van szükségük.

Jutalmazza a hűséges vásárlókat

Egyes ügyfeleit erősebben érintette a járvány, mint másokat.Talán a vállalkozásuk nehézségekkel küzdött és küzd.Vagy talán elvesztették a munkájukat.

Ha most át tudja segíteni őket a nehéz időkön, hosszú távú hűséget teremthet.

Mit tehetsz, hogy enyhítsd néhány problémájukat?Egyes cégek új árképzési lehetőségeket hoztak létre.Mások új karbantartási terveket építettek ki, hogy az ügyfelek jobban kihasználhassák termékeiket vagy szolgáltatásaikat.

Folytassa az érzelmi kapcsolatok kialakítását

Ha az ügyfelek már partnernek tekintenek – nem csak eladónak vagy eladónak –, akkor jó munkát végzett a kapcsolatteremtés és az értelmes kapcsolatok kialakítása terén.

Érdemes ezt folytatni – vagy elkezdeni – rendszeresen bejelentkezni, és értékes információkkal ellátni az ügyfeleket.Megoszthat történeteket arról, hogy más, hasonló vállalkozások vagy emberek hogyan élték át a nehéz időket.Vagy biztosítson nekik hozzáférést olyan hasznos információkhoz vagy szolgáltatásokhoz, amelyekért általában díjat számít fel.

Ismerd fel a korlátokat

Sok ügyfélnek kevesebbre vagy egyáltalán nem lesz szüksége, mert pénzügyi nehézségekbe ütközik.

A Deshpandé azt javasolja a vállalatoknak és az értékesítési szakembereknek, hogy „kezdeményezzenek jóváírást és finanszírozást, fizetési halasztást, új fizetési feltételeket és újratárgyalják a rászorulókat… a hosszabb távú kapcsolatok és hűség ösztönzése érdekében, ami növeli a bevételt és csökkenti a tranzakciós költségeket”.

A kulcs az, hogy jelenlétet tartsunk az ügyfelek körében, így amikor készen állnak, és újra a szokásos módon vásárolhatnak, Ön a legfontosabb.

Legyen proaktív

Ha az ügyfelek nem veszik fel Önnel a kapcsolatot, mert üzletük vagy költekezésük elakadt, ne féljen megkeresni őket – mondták a kutatók.

Tájékoztassa őket, hogy még mindig üzletben van, és készen áll a segítségre vagy a szállításra, amikor készen állnak.Tájékoztassa őket az új vagy felújított termékekről és szolgáltatásokról, szállítási lehetőségekről, egészségügyi biztosítékokról és fizetési tervekről.Nem kell megkérned őket, hogy vásároljanak.Pusztán tudatni velük, hogy Ön olyan elérhető, mint valaha, elősegíti a jövőbeni értékesítést és hűséget.

Másolás az internetes forrásokból