Amikor ügyfelekkel dolgozol, arra számítasz, hogy időről időre meg kell küzdenie egy nyűggel.Az idei év azonban sok negatívumot generált – és valószínűleg még nagyobb durvással kell szembenéznie, mint valaha.

Ezért minden eddiginél fontosabb, hogy felkészüljünk a csalódott, negatív ügyfelekkel való együttműködésre.

„Sokunknak többletmunkát kell végeznie, hogy összeszedjük magunkat és pozitív energiát vigyünk a munkába.”– mondja McLeod.„Amikor minden tőled telhető lelkesedéssel megjelensz, és valaki más mérgező anyagokat lövell a levegőbe, ez személyes megsértésnek tűnhet az erőfeszítéseid ellen.”

Ha negatív ügyfelekkel (vagy kollégákkal) dolgozik, akkor is elsősorban az ő problémáikat szeretné megoldani.De néhány lépést megtehetsz, hogy egy negatív helyzetet pozitívvá változtass.

Próbálja ki ezt a négy McLeod taktikát:

1. Nem értek egyet (vagy nem értek egyet)

Nem kell bólogatnod, vagy szóbeli jelzéseket adnod, például „uh-ha” egyetértésben, miközben arról beszélnek, hogy valami szörnyű.És ne akarj ellentmondani sem, mert ez bizonytalanná válhat.

Ehelyett folyamatosan az aktuális problémára és a kínált megoldásra összpontosítson.Nyugtassa meg a negatív vásárlókat pozitív mondatokkal, például: „Meg tudjuk intézni ezt”, „A megfelelő személyhez juttatta el” vagy „Tudom, mit tehetünk annak érdekében, hogy ezt azonnal megoldjuk”.

2. Gyakorold az empátiát

Még ha kerüli is az egyetértést vagy egyet nem értését, akkor is szeretne némi empátiát mutatni a negatív emberekkel.A legnagyobb ok az, hogy egyszerűen nem tudhatod, milyen küzdelmekkel járhatnak.Lehet, hogy semmi, vagy pénzügyi feszültség, gondozási problémák vagy egészségügyi problémák.Lehet, hogy a negatív emberek problémája kicsi számodra, de lehet, hogy a szalmaszál megtöri számukra a teve hátát.

Tehát mutasson empátiát az olyan kifejezésekkel, mint: „Ez frusztráló lehet”, „Sajnálom, hogy ezzel kellett megküzdenie” vagy „Azt hiszem, sokan éreznék így.”Ezután érdemes áttérni a megoldásokra, hogy elkerülje a negatív kiszellőztetést.

3. Irányítsa át az energiát

Egy dolog, amit el akarsz kerülni, ha negatív emberekkel dolgozol, az az, hogy hagyd, hogy a negativitásuk befolyásolja a hozzáállásodat – különösen a többi ügyfele érdekében, akiknek segíteni fog, és a kollégák érdekében, akikkel kapcsolatba kerül.

Ezért McLeod az Aikidót, egy harcművészeti gyakorlatot javasol.A koncepció az, hogy amikor megtámadnak, akkor nem löksz vissza közvetlenül.Ehelyett az ellenfél energiáját máshová irányítod.

Munka közben átirányíthatja a negativitást azáltal, hogy az ügyfeleket olyan erőforrások vagy tevékenységek felé irányítja, amelyek felhatalmazzák őket.Például javítsa ki a problémát, majd osszon meg egy olyan forrást, például egy webhelyet, fehér könyvet vagy tipplapot, amely segít elkerülni a problémát, vagy javítani a munka vagy az élet bizonyos aspektusait.

4. Állítsa alaphelyzetbe az elméjét

Fontos lesz, hogy megbizonyosodjon arról, hogy ne hagyja, hogy túl sok negatívum befolyásolja kilátásait.McLeod azt javasolja, hogy vegye figyelembe magát „olyan emberekkel, akik felnevelnek, akik látják az ezüstös burkolatot, és arra összpontosítanak, ami számít”.

Lépjen kapcsolatba kollégáival, barátaival vagy családtagjaival, akik pozitívak.Vagy olvass felemelő idézeteket, hallgass pozitív podcastokat vagy nézz motivációs videókat.

A munkanap végén pedig váljon el tőle.Akár irodában, akár otthonról dolgozol, fizikailag távolodj el a munkától és a negatív tapasztalatoktól, és mentálisan engedd el.

Internetről adaptálva