Míg különféle rövid távú taktikák léteznek arra, hogy az ügyfeleket azt csinálják, amit akarnak, a „valódi befolyáshoz” vezető útnak nincs rövid útja.

Elkerülendő buktatók

Elkerülendő buktatók az ügyfelek másfajta gondolkodásmódra ösztönzése, hogy eladhassanak nekik, többet beszéljenek, mint hallgassanak, és védekezővé, vitatkozóvá és makacská váljanak az ellenállással szemben.

Amikor az ügyfelek nem értenek egyet

Ha az ügyfelek nem értenek egyet Önnel, próbálja meg lenyelni a késztetést, hogy megsüketüljön és védekezővé váljon.Hallgass még jobban, és hagyd nyitva magad annak a lehetőségnek, hogy olyasmit mondanak neked, amire nem gondoltál.Ahelyett, hogy a kívánt szemüvegén keresztül kommunikálna, próbálja meg az ügyfél perspektíváját látni.

A befolyásolás akadályai

A befolyásolás nem az a gyakorlat, hogy ráveszik az ügyfeleket, hogy mit tegyenekteakar.Az ügyfelek vonakodó megfelelésének megnyerése vagy valami vásárlásra való rákényszerítése elkerülhetetlenül haragot vált ki.Az ügyfeleket nem érdeklik az Ön céljai vagy igényei, ezért ne próbálja meg mozgásra bírni őket azzal, hogy elmondja nekik az Ön szempontjait.

Túlreagálás a kifogásokra

Ha ellenvetésekkel találkozik, próbálja meg elkerülni, hogy reakciós módba lépjen.Ehelyett hallgass, majd tegyél fel egy kérdést.Próbáld nyitott végűvé és nyomozóvá tenni.

• – Kifejtenéd egy kicsit bővebben?
• – Fedezze fel velem?
• "Oszd meg velem?"

A megfelelő információ

Próbáljon meg ne megoldani egy problémát, amíg nem rendelkezik a megfelelő információkkal.Nem jó ötlet azt feltételezni, hogy ismeri a választ, majd menjen, és keressen olyan információkat, amelyek alátámasztják a sejtést.

Artikulált érték

Nagy csapda az, ha a termékeiről vagy szolgáltatásairól szigorúan a jellemzők alapján beszélünk – ez az, ami a termék vagy szolgáltatás.Ha a funkciókra összpontosít, elszalaszthatja az értékek megfogalmazásának lehetőségét.

Az érték artikulációja abból fakad, hogy a termékét vagy szolgáltatását az ügyfél szemszögéből tudja megvitatni, nem pedig a sajátja szempontjából.Próbálja áthidalni a szakadékot a terméke vagy szolgáltatása közöttisés mi az valójábancsinálaz ügyfél számára.

Figyelj a vakfoltod mögé

Soha ne gondold, hogy mindenre megvan a válasz.Nyíltan hallgassa meg az ügyfeleket, és hajlandó meggondolni magát.Fordítson figyelmet az ügyfelekre, figyelje meg a gesztusokat, mozdulatokat, kifejezéseket és hangokat, hogy teljes képet kapjon arról, hogy mit próbálnak közölni Önnel.Nyomjon vissza minden késztetést, hogy megvédje álláspontját, vagy félbeszakítsa, hogy beillessze saját nézőpontját.Tegyen fel kérdéseket, hogy biztosan teljesen megértse.Légy nyitott a befolyásra, és befolyást nyersz.

Teljesítsék céljaikat

Ha a körülményeket az ügyfelek szemszögéből látja, akkor kialakul a helyzetfelismerés, amely lehetővé teszi, hogy olyan gondolatokat és ötleteket kínáljon fel, amelyek segítenek elérni céljaikat.Az ilyen szintű empátia elnyerheti a bizalmukat.Segíthet a „megoldástudatosság” kialakításában, így segíthet az ügyfeleknek elérni céljaikat, mert megtanulta, mire van szükségük.

Értéket generál

A hosszú távú ügyfélkapcsolatok kialakításához mindig keresse azt a kis pluszt, amellyel hozzájárulhat az ügyfélhez.Az eladás lezárása után gondolkodjon hosszú távon.Próbáljon meg meggyőződni arról, hogy az ügyfelek Önt látják az első számú választásnak.Keressen új lehetőségeket annak kommunikálására, hogy miért ésszerű, ha az ügyfelek továbbra is üzletet kötnek Önnel.

Forrás: Internetről adaptálva