Javítsa vásárlói élményét, és javíthatja az eredményt.

A kutatók rájöttek, hogy igazság van a mondás mögött: pénzt kell költeni, hogy pénzt keress.

A Sitel új kutatása szerint az ügyfelek csaknem fele hajlandó többet fizetni egy termékért vagy szolgáltatásért, ha jobb élményt szerezhet.

Most nem azt javasoljuk, hogy elhamarkodottan dobjon pénzt minden ügyfélproblémára.De megéri befektetni az ügyfélélmény javításába.

Vegyük fontolóra a következőket: a pozitív tapasztalatokkal rendelkező és online posztot közzétevő ügyfelek 49%-a szeretné, ha mások is tudnának a tapasztalatairól.Ezután barátaik, családtagjaik és követőik a nagyszerű szolgáltatónál vásárolnak – derült ki a Sitel kutatásából.A jobb élmények megteremtése növeli a pozitív szájreklámot, amely kifejezetten az eladások növelését szolgálja.

Feltörekvő szerep

Egy út: Növelje vagy kezdeményezze az ügyfél siker szerepét.

„Segítsen az ügyfeleknek, hogy több értéket kapjanak abból, amit már vásárolnak” – mondta Tom Cosgrove, a Gartner tanácsadó igazgatója a Gartner 2018-as értékesítési és marketingkonferenciáján.

Az ügyfélszolgálat elsősorban reaktív szerepkör, amely mindig is fontos volt és fontos a problémák megoldásában, a kérdések megválaszolásában és az információk tisztázásában.Az ügyfelek sikerének szakemberei proaktívabb megközelítéssel javíthatják az élményt.

Bevált gyakorlatok a jobb élmény érdekében

Íme öt módszer, amellyel az ügyfelek sikerének profik (vagy a proaktívabb munkát vállaló szervizszakemberek) javíthatják az élményt:

1. Kövesse nyomon az ügyfelek egészségét és elégedettségét.Ellenőrizze az ügyfelek tevékenységét, hogy megbizonyosodjon arról, hogy jó tapasztalataik vannak.Figyelje a vásárlási szokások és az elkötelezettség változásait.Egészséges kapcsolatokban az ügyfeleknek nagyobb mennyiséget és/vagy gyakrabban kell vásárolniuk.Ezenkívül kapcsolatba kell lépniük a szolgálattal, online kell interakcióba lépniük és részt kell venniük a közösségi médiában.Ha nem, tartsa a kapcsolatot, hogy megértse, miért.

2. Kövesse nyomon az előrehaladást az ügyfelek céljai és elvárásai felé.A vevők úgy lépnek fel üzleti kapcsolatokba, hogy elvárják a termékek minőségét és a rájuk váró figyelmet.Céljaik is vannak – általában azért, hogy valamilyen módon fejlesszék magukat.Az ügyfelek sikere észreveheti ezeket az elvárásokat és célokat, és rendszeresen megkérdezi, hogy teljesülnek-e, és változtak-e.

3. Jelentse értékét az ügyfeleknek.A tapasztalatok jobbnak tűnnek, ha emlékezteti ügyfeleit az Önnel való üzletelés előnyeire.Kövesse nyomon a számukra fontos mutatókat – megtakarított pénz, javult a minőség, nőtt a hatékonyság, nőtt az értékesítés, stb. –, és negyedéves jelentéseket küldjön javított számokkal.

4. Kínáljon támogatást és iránymutatást a bevált gyakorlatokhoz.Adjon az ügyfeleknek olyan tippeket és technikákat, amelyek bizonyítottan működnek mások számára, akik ugyanazokat a termékeket vagy szolgáltatásokat használják, mint ők.

5. Taníts meg nekik új trükköket.Rendszeresen kínáljon képzést az általuk kínált termékekről és szolgáltatásokról, hogy hasznot húzhassanak az új vagy ritkán használt eszközökből vagy bevált gyakorlatokból.

Másolás az internetes forrásokból