Az ügyfélélmény terén a robotok és a mesterséges intelligencia (AI) egy kicsit rosszul repülnek, főleg olyan dolgok miatt, mint például a hírhedt automatizált üzenetrögzítő szolgáltatások.A technológia folyamatos fejlődésével azonban a robotok és a mesterséges intelligencia pozitív előrelépéseket tettek a marketing világában.

Bár még csak a felszínét kapargattuk meg valódi potenciáljuknak, íme négy olyan terület, ahol a robotok és a mesterséges intelligencia elkezdték átalakítani az üzletvitelről alkotott elképzeléseinket – anélkül, hogy fejtörést okoztak volna, vagy emberi munkát vállaltak volna el:

1. Promóciós események.Az olyan cégek, mint a Heinz és a Colgate évek óta interaktív robotokat használnak termékeik értékesítésére.Napjaink kiváló technológiájával az ilyen szemrevalók megfizethetőbbé váltak – sőt bérelhetővé is – olyan dolgokra, mint a kiállítások és a céges rendezvények.Bár a legtöbbet még mindig egy távoli kezelő irányítja, az emberi megfelelője képes kommunikálni a gépen keresztül, így a nézők azt az illúziót keltik, hogy egy teljesen független robottal kommunikálnak.
2. Vezető generáció.A Solariat nevű program segít a vállalkozásoknak leadek generálásában.Úgy működik, hogy átfésüli a Twitter-bejegyzéseket, hogy megtudja, milyen vágy vagy szükséglet, amelyet valamelyik ügyfele esetleg teljesíthet.Amikor talál egyet, egy hivatkozással válaszol az ügyfél nevében.Példa: Ha a Solariat egy nagyobb autógyártó cég bérelte fel, és valaki olyasmit tweetel, mint „Az autó összetört, új útra van szükség”, a Solariat válaszul egy listát küldhet az adott cég legutóbbi autóértékeléseiről.Ami még lenyűgözőbb, a Solariat linkjei tekintélyes, 20–30%-os átkattintási aránnyal büszkélkedhetnek.
3. Ügyfélböngészés.Az iPhone Siri egy női hangú program, amely segít a felhasználóknak megtalálni a keresett termékeket és szolgáltatásokat.Képes megérteni egy személy köznyelvi beszédét, gyors kereséssel válaszol a kérdésekre.Példa: Ha azt kérdezi, hogy hol rendelhet pizzát, válaszol a környéken található pizzériák listájával.
4. Új jutalmak generálása.A Hointer, egy új ruhakereskedő, az online vásárlás megismétlésével egyszerűsítette a bolti beállításokat – de nyilvánvaló előnye, hogy felpróbálható.A rendetlenség minimalizálása érdekében egyszerre csak egy cikk jelenik meg az áruházban elérhető stílusok közül.Ezután egy robotrendszer kiválasztja és tárolja az üzlet készletét, és még a vásárlót is segíti.Az üzlet mobilalkalmazása segítségével a vásárlók kiválaszthatják az őket érdeklő cikkek méretét és stílusát, majd a robotrendszer pillanatok alatt egy üres próbafülkébe szállítja azokat.Ez az újszerű elrendezés még nagy mennyiségű szabad sajtót is ösztönzött az interneten.

Forrás: Internetről adaptálva