Íme a jó hír: minden, ami elromolhat egy ügyfélbeszélgetés során, még sok minden jobbra fordulhat.

Sokkal több lehetősége van arra, hogy kimondja a helyes dolgokat, és kiváló élményt teremtsen.Még jobb, ha kamatoztatni tudja ezeket a nagyszerű beszélgetéseket.

Az American Express felmérése szerint az ügyfelek csaknem 75%-a azt állítja, hogy több pénzt költött egy cégnél, mert nagyszerű tapasztalatokat szerzett.

Az ügyfelek és a frontvonalbeli alkalmazottak közötti interakció minősége óriási hatással van a tapasztalataikra.Amikor az alkalmazottak őszinte hangon mondják ki a megfelelőt, nagyszerű interakciókat és jobb emlékeket teremtenek. 

Íme a 11 legjobb dolog, amit elmondhatsz az ügyfeleknek – és néhány csavar rajtuk:

1. "Hagyd, hogy én gondoskodjak róla"

Tyűha!Érezte, ahogy a súly leszáll az ügyfelek válláról?Ezt fogják érezni számukra, ha azt mondod nekik, hogy most mindent elintézni fogsz.

Mondja azt is: „Örömmel fogok segíteni ebben”, vagy „Hagyd, hogy átvegyem, és gyorsan megoldjam a problémát”.

2. „Íme, hogyan érhet el”

Érezze az ügyfelekkel, hogy belső kapcsolatuk van.Könnyű hozzáférést biztosítson számukra a kívánt segítséghez vagy tanácshoz.

Mondja azt is, hogy „Közvetlenül felveheti velem a kapcsolatot a … címen” vagy „Megadjam az e-mail címemet, hogy bármikor felvegye a kapcsolatot”.

3. "Miben segíthetek?"

Ez sokkal jobb, mint a „Következő”, „Számlaszám” vagy „Mire van szüksége?”Azt jelzi, hogy készen áll segíteni, nem csak válaszolni.

Mondja azt is: "Hogyan segíthetek?"vagy "Mondd meg, mit tehetek érted."

4. "Ezt meg tudom oldani neked"

Ez a néhány szó azonnal megmosolyogtathatja az ügyfeleket, miután elmagyarázták a problémát vagy némi zavart keltettek.

Mondja azt is, hogy „javítsuk ezt azonnal”, vagy „Tudom, mit kell tennem”.

5. "Lehet, hogy most nem tudom, de megtudom"

A legtöbb ügyfél nem várja el, hogy a hívásait vagy e-mailjeit fogadó személy mindenre azonnal tudja a választ.De remélik, hogy az illető tudni fogja, hol keresse.Biztosítsd őket arról, hogy igazuk van.

Mondja azt is: „Tudom, ki tud erre válaszolni, és most felveszem vele a kapcsolatot”, vagy „Máriának vannak ezek a számok.Felteszem őt az e-mailünkbe.”

6. „Frissítlek…”

Ennek az állításnak a legfontosabb része a követés.Mondja el az ügyfeleknek, hogy mikor és hogyan tájékoztatja őket valamiről, ami még nincs megoldva, majd tegye meg. 

Mondja azt is, hogy „a héten minden reggel állapotjelentést küldök Önnek e-mailben, amíg meg nem oldjuk” vagy „Csütörtökön telefonhívást kérek a hét fejleményeiről”.

7. „Vállalom a felelősséget…”

Nem kell felelősséget vállalnia egy hibáért vagy félreértésért, de amikor az ügyfelek kapcsolatba lépnek Önnel, azt várják, hogy felelősséget vállaljon a válaszért vagy a megoldásért.Éreztesd velük, hogy a megfelelő személlyel léptek kapcsolatba azáltal, hogy elmondod, hogy átveszed az irányítást. 

Mondja azt is, hogy „végig fogom látni ezt”, vagy „a nap végére megoldom a dolgot”.

8. „Az lesz, amit akarsz”

Amikor elmondja az ügyfeleknek, hogy meghallgatta és követte, amit akarnak, ez az utolsó kis megnyugtatás, hogy jó társasággal és jó emberekkel kötnek üzletet.

Mondja azt is: „Úgy készítjük el, ahogyan szeretné”, vagy „Gondoskodni fogok arról, hogy pontosan az legyen, amit elvár.”

9. "Hétfő van"

Biztosítsa ügyfeleit, hogy számíthatnak az Ön időszerűségére.Amikor nyomon követést, választ, megoldást vagy kézbesítést kérnek, biztosítsa őket arról, hogy az ő elvárásaik a tiéd is.Ne hagyjon mozgásteret olyan kísérletező nyelvezetekkel, mint például: „Hétfőn lőni fogunk”.

Mondja azt is, hogy „a hétfő azt jelenti, hogy hétfő”, vagy „teljes hétfő lesz”.

10. „Nagyra értékelem a vállalkozásait

Egy üzleti kapcsolatban az egyik személytől a másiknak adott őszinte köszönet sokkal jobb, mint az éves üdülési kártya vagy marketingpromóció, amely azt mondja: „Nagyra értékeljük a vállalkozását.”

Mondja azt is: „Mindig jó veled dolgozni” vagy „Nagyra értékelem, ha olyan jól segítek ügyfeleinknek, mint te”.

11. „Tudom, hogy régóta ügyfelünk, és nagyra értékelem a hűségét”

Ismerje fel az ügyfeleket, akik mindent megtettek azért, hogy Ön mellett maradjanak.Rengeteg egyszerű ajánlat és ajánlat létezik, és úgy döntöttek, hogy hűségesek lesznek hozzád. 

Kerülje a következő mondást: „Úgy látom, Ön vásárló volt…” Ez azt jelenti, hogy csak azért vette észre, mert látta a képernyőn.Tudasd velük, hogy tudod, hogy hűségesek. 

Mondja azt is: „Köszönjük, hogy 22 éve ügyfelünk voltunk.Sokat jelent a sikerünk szempontjából.”

Másolás az internetes forrásokból