Az ügyfelek továbbra is fel akarják hívni Önt.De ha el akarsz mondani nekik valamit, akkor ők jobban szeretik, ha te csinálod.

A Marketing Sherpa friss jelentése szerint az ügyfelek több mint 70%-a részesíti előnyben, hogy a cégek e-mailt használnak a velük való kommunikációhoz.Az eredmények pedig a demográfiai skálán haladtak – az e-mailt preferálták a millenniumiaktól a nyugdíjasokig.

A tanulmányok továbbra is azt mutatják, hogy az ügyfelek szívesebben hívják fel a cégeket, ha segítségre van szükségük vagy problémájuk van.Az új kutatás szerint azonban inkább kevésbé személyes élményt szeretnének, és olyan időpontban lépnek kapcsolatba egymással, amikor egy cégtől hallanak.

Az ügyfelek megnyitják az e-mailt, függetlenül attól, hogy először keresték meg Önt, vagy pedig azért küldi el, mert valamikor beleegyezett.De az üzenetnek hasznosnak és érdekesnek kell lennie.

Az e-mailezés első szabálya, hogy gyors és alapos válaszokat adjon, amikor az ügyfelek megkeresik Önt.

Nagyszerű ötletek, amelyek most használhatók

Ha megkeresi őket, használja ezeket a gyakran jól fogadott tartalomötleteket:

1. Legnépszerűbb GYIK.Keressen két forrást: az ügyfélszolgálati osztályt és az online fórumokat.Tudja meg, hogy az ügyfelek miről kérdeznek a legtöbbet online, telefonálás közben és egymás között.Valószínű, hogy ez kiemelkedő e-mail-tartalom lesz.
2. Sikertörténetek.Ezekre gyakran keresse fel értékesítőit.Még jobb, ha együttműködik az értékesítési vezetővel, és tegye a sikertörténetek jelentését a feladataik rendszeres részévé, így a történetek folyamatos áramlása lesz.A hosszabb történeteket gyors tippekké alakíthatja, amelyek egy szempontra összpontosítanak, és hivatkozást adnak a teljes történethez.
3. A vásárlók leggyakoribb kifogásai.Ez az a tartalom, amit kivonhatsz az úti harcosaidból: Kérd meg őket, hogy osszák meg a leggyakrabban hallott kifogásokat.Ha például az árról van szó, hozzon létre egy üzenetet, amelyben lebontja, miért vannak bizonyos pontokon árazva a termékei.
4. A webhely legnépszerűbb tartalma.Tekintse meg azokat az oldalakat, amelyek a legnagyobb forgalmat bonyolították le webhelyén az elmúlt hónapban.Ezek a legfrissebb érdeklődési köröket tükrözik, és valószínűleg megérdemelnek némi e-mailes figyelmet, miközben még mindig forró témák.
5. Inspiráló idézetek és történetek.A jóindulatú tartalom jó ötlet a kapcsolatok ápolására.És tapasztalatból mondhatjuk a Customer Experience Insightnál: annak ellenére, hogy kicsik, az idézeteket és jó érzéseket keltő történeteket tartalmazó tartalmak mindig is magasan értékeltek webhelyünkön, valamint testvéreink online és nyomtatott kiadványaiban.Az emberek szeretik az idézeteket és történeteket, amelyek inspirálóak, még akkor is, ha nem kapcsolódnak az iparághoz.
6. Legjobb bejegyzések befolyásos blogokon.Ismétlem, nem kell minden e-mailnek rólad szólnia, de minden e-mailnek az ügyfelekről kell szólnia.Tehát ossza meg őket, vagy irányítsa őket egy másik webhelyen található és számukra értékes tartalomhoz.Keressen olyan tartalmat, amely sok közösségi médiában van megosztva, és jelenítse meg a tartalmaiban.
7. Közelgő iparági események.Rendezvényeid népszerűsítése nem probléma.Emellett megmozgathatja iparága eseményeit, amelyeken ügyfelei részt fognak venni, vagy szeretnének részt venni.Még jobb, ha adj nekik egy listát a közelgő eseményekről, hogy összehasonlíthassák, és – különösebb erőfeszítés nélkül – eldönthessék, melyik a legjobb számukra.
8. Iparági hírek.Annak érdekében, hogy a legtöbbet kihozhassa az iparági hírekből, adjon meg releváns információkat arról, hogy ezek hogyan érintik ügyfeleit – ne csak magát a hírt.
9. Népszerű LinkedIn csoportok.Tekintse meg azokat a csoportokat, amelyekhez Ön és kollégái tartoznak a megvitatott legfontosabb témák és a feltett kérdések szempontjából.Játsszd ki a feltett kérdéseket.Változtassa őket e-mailje tárgysorává, és saját szakértői osszák meg válaszait e-mailjeiben.

Másolás az internetes forrásokból