Az ügyfelekkel való kapcsolatteremtés egy dolog.De a nyílt flört – vagy ami még rosszabb, a szexuális zaklatás – egy másik dolog.Íme, mit kell tenni, ha az ügyfelek túl messzire mennek.

A legtöbb ügyfél ismeri az egyértelmű határvonalat, amely elválasztja egymástól az üzleti életet és az örömöt.De amikor nap mint nap ügyfeleiddel foglalkozol, gyakran egy ügyfél átlépi a határt, talán túl sok kéretlen hízelgéssel, nem megfelelő megjegyzésekkel vagy nem kívánt előlegekkel.Már az elején meg akarja fojtani az ilyen vásárlói magatartást, mielőtt az szexuális zaklatássá válna.

Amikor egy ügyfél olyasmit tesz, hogy kényelmetlenül érezze magát egy alkalmazottban, akkor túl messzire ment.Ilyenkor az alkalmazottaknak lépéseket kell tenniük, hogy megállítsák a nem megfelelő viselkedést, és kijelöljék az irányt a folyamatos üzleti kapcsolat felé.

Beszélj

Íme, mit kell tenni, ha az ügyfelek túl messzire mennek:

• Rajzolja meg a vonalat.A kötetlen beszélgetésen keresztüli kapcsolatteremtés enyhe veszélyt rejt magában.Egyes ügyfelek a barátságos viccelődést flörtnek értelmezhetik – és hasonlóképpen válaszolnak.Maradjon tehát a semleges beszélgetéseknél az időjárásról, a sportról, az iparági hírekről és a világ ügyeiről.
• Ossza meg.Ha egy ügyfél flörtöl veled, azonnal szólj a főnöködnek.Így ha a helyzet eszkalálódik, a főnököd már a hurok alatt van, és szükség szerint beavatkozhat.
• Lefekteti a törvényt.Ha egy ügyfél csodálója lesz, és összejövetelt javasol, mondd el neki kedvesen, hogy személyes irányelved van, hogy soha ne randevúzzon ügyfelekkel.
• Ne fogadd el.Ha egy tisztelője ajándékot küld, köszönje meg az ügyfélnek, és magyarázza el, hogy nem tudja elfogadni, de szívesen megosztja kollégáival, mivel az ügyfelek segítése csapatmunka.
• Tartsa be az óráit.Soha ne adja meg ügyfeleinek személyes számát, akár csodálói, akár nem.Valaki, aki most profi, érdeklődhet a jövő iránt.Csak a munkahelyi számát és azt az órát ossza meg, amikor a vállalat rendelkezésére áll.
• Légy kedves – egy bizonyos pontig.Egy csodáló ügyfél hülyének érezheti magát, ha elutasítják, ezért továbbra is viselkedjen kedvesen és profin.Ha azonban a csodáló az elutasítás után kitart, vond be a főnöködet.

Forrás: Internetről adaptálva