A megfelelő probléma megoldása egy dolog, de személyre szabott hozzáállással megtenni teljesen más történet.Napjaink túlságosan telített üzleti világában az igazi siker abban rejlik, hogy ugyanúgy segíti ügyfeleit, mint közeli barátját.

Ahhoz, hogy túlélje a nyálas üzleti környezetben, ahol úgy tűnik, hogy a kerék újrafeltalálása nem jelent problémát, a dobozból kell gondolkodnia.És időnként ez olyan egyszerű is lehet, mint az Ön által nyújtott ügyfélélmény tükrözése, és az emberi kapcsolat és a legújabb technológiák felhasználásával finomítása.

A személyre szabás segít előre jelezni az igényeket

Az ügyfélprofilok kidolgozására fordított idő talán éppen a nagyszerű ügyfélélmény esszenciája az egyéni megközelítéssel.

Azok az idők, amikor az offline vásárlás volt az értékesítés fő mozgatórugója, rég elmúltak.Egyre többen töltenek időt azzal, hogy online keresgélnek a tévéreklámban látott háztartási cikk után vagy a közösségi médiában erősen meghirdetett nappaliruha-kollekcióban.Ez arra készteti a vállalkozásokat, hogy alkalmazkodjanak a nagy kereslethez, és ennek megfelelően teljesítsenek.

A cégek weboldalaiba integrált kívánságlisták és a megvásárolt termékek árai segítenek még több adatot szerezni a kilátásokról.Amellett, hogy hozzájárulnak az algoritmusokhoz, az eszközök visszahozzák az ügyfeleket.

A számtalan lehetőség okozta „elemzési bénulás” megelőzése érdekében a vállalkozásoknak személyre szabott ajánlásokat és tapasztalatokat kell alkalmazniuk.A gyorsan növekvő mély tanulási technológiának köszönhetően ma már minden eddiginél egyszerűbb az adatokat az ügyfél hangjaként használni.

Az üzenet egyértelmű: Kísérletezzen a megfelelő időben kézbesített csatornaüzenetekkel és közösségimédia-értesítésekkel, és kitűnik a tömegből.

A személyre szabás törhetetlen bizalmat épít

A minden egyénre kiterjedő ügyfélélmény legegyszerűbb eredménye az alapvető bizalom.Ha túl néz a konverziós arányokon, akkor kezdi látni, hogy ügyfelei mire vágynak, és mi akadályozza meg őket abban, hogy ezt megkapják.

Elmehet odáig, hogy megtudja, mik a végső céljaik – így még jobban személyre szabhatja ajánlatát.

Azzal, hogy kimutatod, hogy őszinte érdeklődésed van másokon segíteni, biztonságos teret teremtesz számukra, hogy megosszák veled gondjaikat.Az elköteleződés ezután szilárd, érzelmi kapcsolattá alakul, ami végső soron a vevői elégedettséghez és az értékesítéshez vezet.

A Function of Beauty egy elsődleges példa egy szépségipari startupra, amelynek személyre szabott megközelítése – egy online haj-orientált kvíz – garantálta számukra, hogy a mai legígéretesebb cégek között szerepeljenek.Mindegy, hogy a vásárlók célja a töredezett hajvégek lezárása, a fejbőr hidratálása vagy a nagy ápolást igénylő fürtök meghatározása, a vásárlók megtalálhatják az igényeiknek megfelelő terméket.Az eredmény?Boldog ügyfelek, akik szívesen fizetnek elő a márka havi csomagjaira személyre szabott szolgáltatásért cserébe.

Nyerje meg a megtartást és a hűséget

Nincs olyan hatékony stratégia a hűséges ügyfélbázis létrehozására, mint a személyre szabás.

Azzal, hogy születésnapi kedvezményekkel, kézzel írt köszönőlevelekkel és titkos belépőjegyekkel tudatja vásárlóival az irántuk érzett elismerését, hosszú távú sikerre készül.Ezek a látszólag apró gesztusok nagyban hozzájárulnak ahhoz, hogy a vásárlók okot adjanak a maradásra.

A BCG tanulmánya szerint a személyre szabást alkalmazó vállalatok nagyobb valószínűséggel 10%-kal növelik a bevételnövekedést.Ez annak köszönhető, hogy megnövekedett azon hűséges ügyfelek száma, akik kitartanak a vállalkozások mellett, annak ellenére, hogy más innovatív márkák is megjelentek a láthatáron.

Aranyat ér, ha van egy támogató csoportja, akik ugyanolyan izgatottak az új termék bevezetése miatt, mint te.Úgy fogják elterjeszteni a hírt, hogy nem kell ezreket költenie marketingre.Odaadó rajongótáborával cége legyőzheti versenytársait.

Legyen a személyre szabottságra összpontosító „it” tényező

A Salesforce kimutatta, hogy az ügyfelek elvárják, hogy megfelelő termékeket és szolgáltatásokat kínáljanak nekik, még mielőtt kapcsolatba lépnének egy céggel.Ez megterhelheti azokat a márkákat, amelyek korábban nem kínáltak személyre szabott megoldásokat.

De nem kell.A személyre szabott termékek és szolgáltatások előnyeit anélkül élvezheti, hogy feláldozná vállalata stratégiáját.Ehelyett tegye részévé a személyre szabást, és az eredmények nem hagynak várakozni.

Növelheti az elkötelezettséget a gondosan válogatott ügyfélszolgálati tapasztalatok révén.Az ügyfeleket ráveszik arra, hogy kifizessék a kiemelkedő szolgáltatás árát, ami viszont magasabb bevételhez vezet.És hűséges ügyfelekre tehet szert, akik fokozatosan több értéket hoznak a vállalata számára.

Forrás: Internetről adaptálva