Nagy vagy kicsi, a szervezetében az ügyfeleket érintő válság esetén gyors cselekvésre van szükség.Kész vagy?

Az üzleti válságok sokféle formában jelentkezhetnek – termelési leállások, versenytársak áttörései, adatszivárgás, meghibásodott termékek stb.

A válságkezelés első lépése kritikus fontosságú ahhoz, hogy az ügyfelek elégedettek maradjanak, miután a füst eloszlik.

Tegye meg ezt a három, a szerzők által javasolt stratégiai lépést.

1. Nyomja meg a reset gombot

Határozza meg pontosan, hogyan érinti a válság:

• az ügyfelek termékeit vagy szolgáltatásait
• azonnali üzleti eredmények, ill
• rövid távú személyes elvárások.

2. Focus prioritások

Váltson el a szokásostól, és arra a munkára koncentráljon, amely pillanatnyilag a legtöbb értéket nyújtja az ügyfelek számára.Ez lehet más termékek vagy szolgáltatások igénybevétele, vagy a késésekre való felkészülés segítése.Az a fontos, hogy az új, legmagasabb prioritások csökkentsék:

• az ügyfelek termékeinek vagy szolgáltatásainak károsodása vagy minősége
• káros hatások az ügyfelek üzleti tevékenységére – fizikai, pénzügyi és biztonsági téren, ill
• megtérülési teher az ügyfelekre és vállalkozásaikra.

Más szóval, amikor az Ön válsága van, minimálisra szeretné csökkenteni azt, amit az ügyfeleknek kell tenniük, hogy átvészeljék és kilábalják azt.

Maradjon ezekre a prioritásokra összpontosítva, amíg a válság meg nem oldódik.

3. Javítsa meg

A meghatározott prioritások mellett tervet szeretne készíteni a válság rövid és hosszú távú megoldására.

Rendben van egy kétlépcsős megoldás, amely gyorsan megállítja a vérzést, és a lehető legkevesebb idő alatt visszaállítja a működését, a lehető legkevesebb ügyfélre gyakorolt ​​​​hatással.Tájékoztassa az ügyfeleket a rövid távú tervről, arról, hogy mennyi ideig tart a probléma megoldása, és mit kell tennie, hogy segítsen nekik ezen az időn belül.

Magyarázza el azt is, hogy többet fog tenni, ha a kezdeti probléma megoldódik, és a terv része, hogy kompenzálja őket a válság által okozott problémákért.

Bónusz lépés: Tekintse át

A por leülepedése után szeretné áttekinteni azokat a folyamatokat, amelyek a válsághoz vezettek, annak felfedezését és a felfedezést követő lépéseket.Nem csak azt szeretné elemezni, hogyan lehetett volna megelőzni a problémát, hanem azt is mérlegelni kell, hogy a meglévő folyamatok szolgálják-e a legjobban az ügyfeleket.

Az áttekintés során próbálja azonosítani azokat a területeket, ahol kiküszöbölheti a lehetséges problémákat, és több értéket teremthet az ügyfelek számára a jövőben.

Forrás: Internetről adaptálva