Nagy vagy kicsi, a szervezetében az ügyfeleket érintő válság esetén gyors cselekvésre van szükség.Kész vagy?
Az üzleti válságok sokféle formában jelentkezhetnek – termelési leállások, versenytársak áttörései, adatszivárgás, meghibásodott termékek stb.
A válságkezelés első lépése kritikus fontosságú ahhoz, hogy az ügyfelek elégedettek maradjanak, miután a füst eloszlik.
Tegye meg ezt a három, a szerzők által javasolt stratégiai lépést.
1. Nyomja meg a reset gombot
Határozza meg pontosan, hogyan érinti a válság:
- az ügyfelek termékeit vagy szolgáltatásait
- azonnali üzleti eredmények, ill
- rövid távú személyes elvárások.
2. Focus prioritások
Váltson el a szokásostól, és arra a munkára koncentráljon, amely pillanatnyilag a legtöbb értéket nyújtja az ügyfelek számára.Ez lehet más termékek vagy szolgáltatások igénybevétele, vagy a késésekre való felkészülés segítése.Az a fontos, hogy az új, legmagasabb prioritások csökkentsék:
- az ügyfelek termékeinek vagy szolgáltatásainak károsodása vagy minősége
- káros hatások az ügyfelek üzleti tevékenységére – fizikai, pénzügyi és biztonsági téren, ill
- megtérülési teher az ügyfelekre és vállalkozásaikra.
Más szóval, amikor az Ön válsága van, minimálisra szeretné csökkenteni azt, amit az ügyfeleknek kell tenniük, hogy átvészeljék és kilábalják azt.
Maradjon ezekre a prioritásokra összpontosítva, amíg a válság meg nem oldódik.
3. Javítsa meg
A meghatározott prioritások mellett tervet szeretne készíteni a válság rövid és hosszú távú megoldására.
Rendben van egy kétlépcsős megoldás, amely gyorsan megállítja a vérzést, és a lehető legkevesebb idő alatt visszaállítja a működését, a lehető legkevesebb ügyfélre gyakorolt hatással.Tájékoztassa az ügyfeleket a rövid távú tervről, arról, hogy mennyi ideig tart a probléma megoldása, és mit kell tennie, hogy segítsen nekik ezen az időn belül.
Magyarázza el azt is, hogy többet fog tenni, ha a kezdeti probléma megoldódik, és a terv része, hogy kompenzálja őket a válság által okozott problémákért.
Bónusz lépés: Tekintse át
A por leülepedése után szeretné áttekinteni azokat a folyamatokat, amelyek a válsághoz vezettek, annak felfedezését és a felfedezést követő lépéseket.Nem csak azt szeretné elemezni, hogyan lehetett volna megelőzni a problémát, hanem azt is mérlegelni kell, hogy a meglévő folyamatok szolgálják-e a legjobban az ügyfeleket.
Az áttekintés során próbálja azonosítani azokat a területeket, ahol kiküszöbölheti a lehetséges problémákat, és több értéket teremthet az ügyfelek számára a jövőben.
Forrás: Internetről adaptálva
Feladás időpontja: 2022.10.13