Iparági hírek
-
Az 5 legrosszabb ügyfélszolgálati történet – és a tanulságok, amiket levonhatsz belőlük
Van egy jó dolog a rossz ügyfélszolgálatban: Azok az emberek, akik törődnek az ügyfélélményekkel (mint te!), értékes leckéket tanulhatnak tőlük, hogyan lehet jobbak.„A pozitív ügyfélszolgálati történetek meghatározzák a nagyszerű ügyfélszolgálati magatartás modelljét.A negatív ügyfélszolgálat...Olvass tovább -
Hogyan édesítsük meg az ügyfélélményt – még akkor is, ha társadalmi távolságot tartunk
Tehát manapság nem lehet kapcsolatba lépni az ügyfelekkel.Ez nem jelenti azt, hogy ne tehetné bensőségesnek az ügyfélélményt.Így teheti édesebbé az élményt a társadalmi távolságtartás közben.A kulcs az, hogy személyesebbé tegyük az élményeket, függetlenül attól, hogy gyakran, ritkán vagy soha nem találkozunk ügyfelekkel – vagy akár…Olvass tovább -
Mennyire ismeri a versenyt?6 kérdés, amire meg kell tudni válaszolni
A kemény versenyhelyzetek az üzleti élet tényei.A sikert azon a képességen mérik, hogy képes-e kihasználni a versenytársak meglévő piaci részesedését, miközben megvédi ügyfélbázisát.Az intenzív verseny ellenére lehetséges lépéseket tenni annak megakadályozására, hogy a verseny rávegye a vásárlókat a...Olvass tovább -
5 módszer a B2B ügyfélkapcsolatok javítására
Egyes vállalatok eltékozolják a lehetőségeket, hogy jobb B2B ügyfélkapcsolatokat építsenek ki.Itt hibáznak, plusz öt lépés, hogy gazdagítsa az Önét.A B2B kapcsolatok nagyobb lojalitás- és növekedési potenciállal rendelkeznek, mint a B2C kapcsolatok, amelyek inkább tranzakcióközpontúak.A B2B-ben, értékesítésben és ügyfélszolgálatban...Olvass tovább -
7 ok az ügyfelek elbocsátására, és hogyan kell ezt helyesen csinálni
Természetesen nem rúgja ki az ügyfeleket csak azért, mert kihívást jelent.A kihívásoknak meg lehet felelni, a problémákat pedig meg lehet oldani.De vannak idők és okai a tisztításnak.Íme hét olyan helyzet, amikor megfontolandó az ügyfélkapcsolatok megszüntetése.Amikor az ügyfelek: folyamatosan panaszkodnak a triviális ...Olvass tovább -
Mi a teendő, ha egy ügyfél megüti Önt
Az ügyfelekkel való kapcsolatteremtés egy dolog.De a nyílt flört – vagy ami még rosszabb, a szexuális zaklatás – egy másik dolog.Íme, mit kell tenni, ha az ügyfelek túl messzire mennek.A legtöbb ügyfél ismeri az egyértelmű határvonalat, amely elválasztja egymástól az üzleti életet és az örömöt.De amikor az ügyfelekkel foglalkozik nap, mint nap, minden nap...Olvass tovább -
Ha elkapja a versenyt hazudni 5 megfelelő választ
Ami korábban a legutolsó megoldás volt a nehézségekkel küzdő értékesítők számára, az túl gyakran történik meg a mai versenypiacon: a versenytársak nyilvánvalóan hamisan mutatják be termékeik képességeit, vagy ami a legrosszabb, hamis megjegyzéseket tesznek az Ön termékeiről vagy szolgáltatásairól.Mit tegyél Szóval mit csinálsz, ha...Olvass tovább -
Hatékony, olcsó marketingtaktika, amelyet még ma kipróbálhat
Ha az ügyfelek megismerik az Ön nevét és jó hírnevét a szolgáltatásban, az növelheti az értékesítést, és több ügyfelet szerezhet örömmel.Ez az, ahol a marketing megváltoztathatja.A mai legerősebb marketinglépések némelyike a közösségi médián vagy az alulról építkező erőfeszítéseken keresztül valósul meg, amelyek szinte semmibe sem kerülnek.Szolgáltatás, ...Olvass tovább -
Hogyan tegyük jobbá a proaktív közösségi ügyfélszolgálatot?
A közösségi média minden eddiginél egyszerűbbé tette a proaktív ügyfélszolgálatot.Kihasználja ezt a lehetőséget az ügyfelek hűségének növelésére?A hagyományos proaktív ügyfélszolgálati erőfeszítések – például a GYIK, tudásbázisok, automatizált értesítések és online videók – növelhetik az ügyfelek megtartásának arányát, mivel...Olvass tovább -
4 dolog, amiről az ügyfelek azt mondják, hogy szeretnének az Ön e-mailjéből
A Naysayerek már évek óta jósolják az e-mail halálát.A helyzet azonban az, hogy (hála a mobil eszközök elterjedésének), az e-mailek hatékonysága újjáéled.Egy nemrégiben készült tanulmány pedig bebizonyította, hogy a vásárlók továbbra is hajlandók tömegesen vásárolni termékeket e-mailben.Van csak...Olvass tovább -
5 időtálló, offline marketing taktika, amely még mindig kifizetődik
Mivel ekkora hangsúlyt fektetünk az internetes, közösségi és mobilmarketingre, szem elől tévesztettük néhány jól bevált taktikát, amelyek még mindig elképesztően jól működnek.Lehet, hogy ideje kivenni a fejünket a felhőből, felépíteni a márkaismertséget, és szilárd leadeket generálni néhány olyan csatornán keresztül, amelyek nem kapnak annyi figyelmet...Olvass tovább -
Miért kulcsfontosságú a személyre szabás a nagyszerű ügyfélélményhez?
A megfelelő probléma megoldása egy dolog, de személyre szabott hozzáállással megtenni teljesen más történet.Napjaink túlságosan telített üzleti világában az igazi siker abban rejlik, hogy ugyanúgy segíti ügyfeleit, mint közeli barátját.Túlélni a torkon...Olvass tovább
