Iparági hírek
-
Hogyan segítsünk ügyfeleinknek válsághelyzetben
Válsághelyzetben az ügyfelek jobban élnek, mint valaha.Még nehezebb elégedetten tartani őket.De ezek a tippek segítenek.Vészhelyzetekben és nyugtalanító időkben sok szervizcsapatot árasztanak el aggodalommal teli ügyfelek.És bár még soha senki nem élt át COVID-19 méretű válságot, egy dolog...Olvass tovább -
Hogyan lehet az online csevegést olyan jóvá tenni, mint egy valódi beszélgetést
Az ügyfelek majdnem annyit szeretnének online chatelni, mint telefonon.Tudod a digitális élményt olyan jóvá tenni, mint a személyeset?Igen tudsz.Különbségeik ellenére az online csevegés olyan személyesnek tűnhet, mint egy igazi beszélgetés egy baráttal.Ez azért fontos, mert az ügyfelek...Olvass tovább -
Miért van szüksége online közösségre – és hogyan teheti ezt nagyszerűvé
Ezért szeretné hagyni, hogy egyes ügyfelek szeressenek, majd elhagyjanak (valahogy).Sok ügyfél szeretne eljutni az Ön vásárlói közösségéhez.Ha megkerülhetik Önt, akkor sok esetben ezt tennék: Az ügyfelek több mint 90%-a azt várja el egy cégtől, hogy valamilyen online önkiszolgáló szolgáltatást kínáljon, és...Olvass tovább -
4 marketing tény, amelyet minden üzlettulajdonosnak tudnia kell
Az alábbi alapvető marketing tények megértése segít jobban megérteni a marketing értékét.Így biztos lehet benne, hogy az Ön által megvalósított marketing eléri céljait, és kielégíti célközönségét.1. A marketing minden vállalkozás sikerének kulcsa A marketing a siker kulcsa f...Olvass tovább -
5 módszer a tranzakciós e-mailek jobbá tételére
Azok az egyszerű e-mailek – amilyeneket a megrendelés megerősítése vagy a vásárlók értesítése céljából küldenek a szállítmányról vagy a rendelési változásokról – sokkal többet jelenthetnek tranzakciós üzeneteknél.Ha jól csinálják, akkor ügyfélkapcsolatépítők lehetnek.Gyakran figyelmen kívül hagyjuk ezeknek a rövid, informatív üzeneteknek a potenciális értékét...Olvass tovább -
A személyre szabás kulcsfontosságú a nagyszerű ügyfélélményhez
A megfelelő probléma megoldása egy dolog, de személyre szabott hozzáállással megtenni teljesen más történet.Napjaink túlságosan telített üzleti világában az igazi siker abban rejlik, hogy ugyanúgy segíti ügyfeleit, mint közeli barátját.Pontosan ezért a társaság...Olvass tovább -
Valóban cselekvésre készteti az ügyfeleket?
Olyan dolgokat csinál, amelyek miatt az ügyfelek többet szeretnének vásárolni, többet tanulni vagy interakcióba lépni?A legtöbb ügyfélélmény-vezető elismeri, hogy nem kapja meg a kívánt választ az ügyfelek bevonására tett erőfeszítéseiből.Ami a tartalommarketinget illeti – mindazok a közösségi média bejegyzések, blogok, fehér könyvek és...Olvass tovább -
Tud hűséget kiépíteni, ha ügyfelei csak online vásárolnak?
Az ügyfelek nagyon könnyen „megcsalják” Önt, ha többnyire névtelen online kapcsolata van.Tehát lehetséges-e valódi lojalitást kiépíteni, ha nem személyesen érintkezik egymással?Igen, egy új kutatás szerint.A pozitív személyes interakció mindig kulcsfontosságú lesz a lojalitás kialakításában, de közel 4...Olvass tovább -
A megfelelő csevegés: 7 lépés a jobb "beszélgetésekhez"
A chat korábban nagyobb cégeknek szólt, nagyobb költségvetéssel és nagyobb személyzettel.Többé nem.Szinte minden ügyfélszolgálati csapat tud – és kell is – csevegést kínálnia.Végül is ez az, amit a vásárlók akarnak.A Forrester kutatása szerint az ügyfelek közel 60%-a az online csevegést választotta segítségnyújtásnak.Ha te'...Olvass tovább -
Meglepetés!Így szeretnének az ügyfelek kommunikálni Önnel
Az ügyfelek beszélni akarnak Önnel.Készen állsz a beszélgetésekre ott, ahol ők szeretnék?Egy új kutatás szerint talán nem.Az ügyfelek azt mondják, hogy csalódottak az online segítségnyújtásban, és továbbra is előnyben részesítik az e-mailt a kommunikációhoz.„A sok vállalkozás által nyújtott tapasztalatok már nem egyeznek meg a...Olvass tovább -
3 bevált módszer a fiatalabb ügyfelekkel való kapcsolattartásra
Ha nehezen tud kapcsolatba lépni fiatalabb, műszakilag hozzáértő ügyfelekkel, itt a segítség.Valljuk be: a fiatalabb generációkkal való foglalkozás megfélemlítő lehet.Szólni fognak barátaiknak és bárkinek a Facebookon, Instagramon, Twitteren, a Vine-on és a Pinteresten, ha nem tetszik nekik a veled kapcsolatos élmény.Népszerű, bu...Olvass tovább -
SEA 101: egyszerű bevezetés a keresőmotoros hirdetésekbe – Ismerje meg, mi ez, hogyan működik és milyen előnyei vannak
Legtöbben keresőmotorokat használunk, hogy olyan webhelyet találjunk, amely egy adott probléma megoldásában segít, vagy a kívánt terméket kínálja.Ezért olyan fontos, hogy a webhelyek jó keresési helyezést érjenek el.Az organikus keresési stratégia, a keresőoptimalizálás (SEO) mellett létezik a SEA is.Olvass o...Olvass tovább
