Iparági hírek
-
Íme, bizonyíték arra, hogy az ügyfélszolgálat cége legkritikusabb része
Kiváló ügyfélszolgálat nélkül cége elsüllyedhet!Ijesztő, de kutatások bizonyítják, hogy igaz.Íme, amit tudnia kell (és meg kell tennie).Az ügyfelek törődnek az Ön termékeivel, technológiájával és társadalmi felelősségvállalásával.De pénzt fektettek az ügyfélszolgálatra és az általános élményre.A szolgáltatás komolyan együttműködik...Olvass tovább -
Itt az ideje, hogy újragondolja személyre szabási stratégiáját?
Jobban személyre szabja az ügyfélélményt, mint valaha?Lehet, hogy ideje újragondolni a stratégiát.Íme, miért.Az elkövetkező öt évben a vásárlói élmények személyre szabásába fektetett cégek 80%-a felhagy az erőfeszítéseivel, mert nehezen tudják kezelni az összes adatot...Olvass tovább -
Minden vásárló vásárlási döntésének kulcsfontosságú összetevői
Nem számít, milyen összetettek a termékei vagy szolgáltatásai, az ügyfelek négy dologra figyelnek, mielőtt vásárlási döntést hoznak.Ők a következők: egy termék, egy megoldás, egy méltó üzleti partner, és valaki, akiben megbízhatnak.Olyan értékesítőket keresnek, akik megértik és értékelik problémáikat, és értékes ex...Olvass tovább -
5 érzelem megérintése, amelyek irányítják az ügyfelek vásárlási döntéseit
Íme az öt leggyakoribb érzelem, amelyek irányítják a potenciális ügyfelek vásárlási döntéseit, valamint néhány kreatív módszer, amellyel az értékesítők mindegyiket kihasználhatják a potenciális ügyfelek vásárlásakor: 1. Elfogadás A potenciális ügyfelek folyamatosan új módszereket keresnek, hogy növeljék pozíciójukat a szervezeten belül ( vagy ipar...Olvass tovább -
A sikeres értékesítési stratégia 4 „kötelezője”.
Íme négy innovatív módszer, amellyel jobban megértheti ügyfelei igényeit, és olyan típusú szolgáltatást nyújthat, amely több üzlethez vezet: Használja ki, hogyan változtatta meg a digitális technológia az értékesítési játékot: Ha a marketing 80%-ban kreatív és 20%-ban logisztika volt a kezdetekkor A 90-es évek ennek pont az ellenkezője...Olvass tovább -
Az ügyfelek nem költenek – de az élmény továbbra is számít
Bár valószínűleg továbbra is támogatja az ügyfeleket egy olyan válságban, mint a járvány, az ügyfelek valószínűleg nem fognak annyit vásárolni a szakmai és személyes bizonytalanság miatt.De az, ahogyan mindennap bánik velük, és a most nyújtott érték, hosszú távon változtat.Íme hat dolog, amit megtehetsz...Olvass tovább -
Robo-marketing?Talán nincs is túl messze!
Az ügyfélélmény terén a robotok és a mesterséges intelligencia (AI) egy kicsit rosszul repülnek, főleg olyan dolgok miatt, mint például a hírhedt automatizált üzenetrögzítő szolgáltatások.A technológia folyamatos fejlődésével azonban a robotok és a mesterséges intelligencia pozitív előrelépéseket tettek a marketing világában.Te...Olvass tovább -
Hogyan tegyük jobbá a proaktív közösségi ügyfélszolgálatot?
A közösségi média minden eddiginél egyszerűbbé tette a proaktív ügyfélszolgálatot.Kihasználja ezt a lehetőséget az ügyfelek hűségének növelésére?A hagyományos proaktív ügyfélszolgálati erőfeszítések – például a GYIK, tudásbázisok, automatizált értesítések és online videók – növelhetik az ügyfelek megtartásának arányát, mivel...Olvass tovább -
Az ügyfelek ellenállásának áttörésének módjai
Bár fontos, hogy folyamatosan megjelenjen, és ötleteket és információkat kínáljon a potenciális ügyfeleknek, van egy határvonal a kitartó és a kellemetlenség között.A különbség a kitartó és a kellemetlenség között a kommunikációd tartalmában rejlik.Zavaró dolog, ha minden kommunikáció...Olvass tovább -
7 tipp, amivel az ügyfelek panaszait kapcsolatépítővé alakíthatja
Az ügyfelek panaszai hatékony eszközei lehetnek a kapcsolat erősítésének.Ennek három oka van: A panaszok rámutatnak a fejlesztésre szoruló területekre.Figyelmeztető jelként is működnek, ha az ügyfél versenytársra készül.A panaszok egy második esélyt adnak arra, hogy...Olvass tovább -
Az Ön válsága hatással van az ügyfelekre?Tedd meg gyorsan ezt a 3 lépést
Nagy vagy kicsi, a szervezetében az ügyfeleket érintő válság esetén gyors cselekvésre van szükség.Kész vagy?Az üzleti válságok sokféle formában jelentkezhetnek – gyártási leállások, versenytársak áttörései, adatszivárgás, meghibásodott termékek stb. A válságkezelés első lépése kritikus fontosságú az ügyfelek...Olvass tovább -
7 példa az eladásokat tönkretevő testbeszédre
Amikor kommunikációról van szó, a testbeszéd ugyanolyan fontos, mint a kimondott szavak.A rossz testbeszéd pedig eladásokba kerül, függetlenül attól, hogy milyen jó a hangja.A jó hír: megtanulhatod kontrollálni a testbeszédet.És hogy segítsünk kitalálni, hol kell még javítanod, com...Olvass tovább
