hírek
-
Ha egy ügyfél elutasítja Önt: 6 lépés a visszapattanáshoz
Az elutasítás minden eladó életének nagy része.És azok az eladók, akiket a legtöbbnél jobban elutasítanak, általában sikeresebbek, mint a legtöbb.Megértik a kockázat-nyereség kompromisszumot, amelyet az elutasítás hozhat, valamint az elutasításból szerzett tanulási tapasztalatot.Lépjen hátra, ha olyan helyzetben van...Olvass tovább -
4 módja annak, hogy megtudja, mire vágynak ügyfelei
Egyes vállalkozások találgatásokra és intuíciókra alapozzák értékesítési erőfeszítéseiket.A legsikeresebbek azonban mélyreható ismereteket fejlesztenek ki az ügyfelekről, és értékesítési erőfeszítéseiket az ügyfelek igényeinek és céljainak megfelelően alakítják.Igényeik megértése Megértése, mire van szüksége a potenciális ügyfeleknek, lemez...Olvass tovább -
Ideje a Nemzeti Ügyfélszolgálati Hét elindításának
Függetlenül attól, hogy az ügyféltapasztalattal foglalkozó szakemberek a helyszínen vagy távolról dolgoznak, az évnek itt az ideje, hogy megünnepeljük őket, ügyfeleit és a nagyszerű élményeket.Mindjárt itt az Országos Ügyfélszolgálati Hét – és vannak terveink az Ön számára.Az éves ünnepség az első teljes munkahét október...Olvass tovább -
Az ügyfelek 4 típusa létezik: Hogyan kell bánni mindegyikkel
Az eladás sok tekintetben hasonlít a szerencsejátékhoz.A sikerhez mind az üzleti életben, mind a szerencsejátékban jó információra, acélos idegekre, türelemre és higgadtságra van szükség.A potenciális ügyfelek játékának megértése Mielőtt leülne a leendő ügyfelekkel, próbálja meg meghatározni, milyen játék az ügyfél...Olvass tovább -
Az ügyfelek elkötelezettségének 5 szintje – és mi vezeti igazán a hűséget
Az ügyfelek elkötelezettsége a szépséghez hasonlítható – csak bőrig.Szerencsére ebből erősebb kapcsolatot és hűséget építhet ki.A Rice University új kutatása szerint az ügyfelek öt különböző szinten válhatnak elkötelezetté a termékek, szolgáltatások és vállalatok iránt.Egy új s...Olvass tovább -
3 dolog, amire az ügyfeleknek most a legnagyobb szüksége van tőled
Ügyféltapasztalat előnyei: Fejleszd az empátiát!Ez az egyik dolog, amire az ügyfeleknek nagyobb szüksége van, mint valaha.Az ügyfelek körülbelül 75%-a úgy gondolja, hogy egy vállalat ügyfélszolgálatának empatikusabbnak és érzékenyebbnek kell lennie a világjárvány következtében.„Ami kiváló ügyfélszolgálatnak minősül, az a ch...Olvass tovább -
Miért kap annyi ismétlődő hívást – és hogyan érhet el több „egy és kész” gombot
Miért fordul olyan sok ügyfél másodszor, harmadszor, negyedszer vagy többször?Egy új kutatás feltárta, mi áll az ismétlődések hátterében, és hogyan lehet megfékezni őket.Egy friss tanulmány szerint az ügyfelek problémáinak körülbelül egyharmada élő segítségre szorul egy ügyfélszolgálati szakembertől.Szóval minden harmadik hívás, chat vagy ilyesmi...Olvass tovább -
Camei Kötélhúzó csapatépítő gyakorlat
Milyen szép nap volt a tengerpartra vezetni, és izgalmas kötélhúzást szervezni a Camei csapatoknak.A kötélhúzás szabályai szerint két, egyenként hat fős csapat van.Miután a játékvezető egytől háromig számolt, a két csapat nehezen húzta el a kötelet a negatív irányból.A kötélhúzás az...Olvass tovább -
Olyan történetek mesélésének módjai, amelyek a potenciális ügyfeleket vásárlókká változtatják
Sok értékesítési prezentáció unalmas, banális és inert.Ezek a sértő tulajdonságok zavaróak a mai elfoglalt potenciális ügyfelek számára, akiknek rövid a figyelmük.Egyes eladók bosszantó zsargonnal misztifikálják közönségüket, vagy végtelen látványvilággal elaltatják.Lenyűgöző történetek Lenyűgöző...Olvass tovább -
Hogyan reagáljunk az ügyfelek megjegyzéseire – bármit is mondanak!
Az ügyfeleknek sok mondanivalójuk van – hol jót, hol rosszat, hol csúnyát.Készen állsz reagálni?Az ügyfelek nemcsak azt írják le, hogy mit gondolnak a vállalatokról, termékekről és szolgáltatásokról, mint valaha.Más ügyfelek jobban olvassák a mondanivalójukat, mint valaha.A fogyasztók 93%-a azt mondja, hogy az interneten...Olvass tovább -
Maximalizálja webhelyét?Ha nem, íme, hogyan
Minden cégnek van honlapja.Egyes vállalatok azonban nem használják webhelyeiket a vásárlói élmény maximalizálására.Ön?Az ügyfelek felkeresik webhelyét, ha rendszeresen érdekesebbé teszi azt.Javítsa webhelyét, és ők kapcsolatba lépnek vállalatával, termékeivel, szolgáltatásaival és embereivel.Hogyan...Olvass tovább -
Az ügyfelek hűsége a 6 kérdésre adott válaszoktól függ
Az ügyfeleknek végtelen lehetőségeik vannak, miért kellene továbbra is Önt választaniuk?Ha nem tudják, miért kell hűségesnek maradniuk, fennáll annak a veszélye, hogy elragadják őket.Az ügyfelek megtartásának – és az új ügyfelek megnyerésének – kulcsa talán az, hogy segítse őket jobban megérteni, miért vagy a megfelelő számukra...Olvass tovább
